2月24日，一款名为《云裳羽衣》的古风换装手游宣布停服，关闭游戏官网及服务器，向用户提供补偿活动与替换方案，用户在限定时间内参与补偿活动，则可将游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效的游戏服务替换成《奇迹暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之凤凰于飞》这些腾讯旗下其他手游的三选一礼包，如未在两个月左右的期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。

“参与了就是认可，不参与就是自动放弃，我不接受这种补偿替换方式，要求保留数据或者退款!”该声明发出后，立刻引起了大量游戏用户的不满，尤其是付费用户，不认同游戏方提供的补偿方案，纷纷进行投诉。

消费者为何对游戏停服如此不满?平台又为何在一个月后转变态度?

停服删除全部数据 补偿方案引消费者质疑

据了解，《云裳羽衣》是一款由深圳市腾讯计算机系统有限公司和成都西山居世游科技有限公司联合研发的多世界穿越大型3D古风换装手游，于2018年6月公开测试，在两个大厂的名气加持下，吸引了不少玩家。

“虽然游戏的剧情已经两年没有更新了，但套装和充值活动并没有停过，玩家们对游戏的发展和运营抱有很大的期待，去年12月29日才刚刚宣布出一个长期复刻的新活动‘妙笔霓裳卷’(该活动于2022年1月开始长期有效)，甚至吸引了不少弃坑很久的老玩家回归参与活动。我本人也在此活动推出后陆续充值了不少，甚至在关服通知发布前两天还充了钱。”游戏用户小南(化名)告诉天目新闻记者，通知中，消费者在游戏内的充值消费以及所购买的一切商品道具将在4月28日被其强制性删除，游戏方还通过补偿方案引流用户至腾讯旗下其他三款游戏继续消费，如不接受其违规补偿方案则视为放弃。

“这些补偿的货币市价远远低于用户账户中所剩虚拟货币的价值，如果玩家接受礼包，就是自动接受关服删数据，不接受礼包，玩家就什么都没有了，自动视为放弃。在公司眼里，可能游戏不赚钱就要关服删数据，但我们玩家对游戏付出了热爱与心血，关服让我们此前花费的真金白银和时间精力通通打了水漂。”据小南介绍，很多玩家从开服就开始玩这款游戏，花费大量时间、精力、金钱收集套装部件，通关关卡，花费上千甚至上万元，而且对游戏中的剧情角色都有了一定的感情。游戏突然宣布停服，玩家无法阻止，只是希望不要删除游戏中玩家的数据，把关服改为单机游戏模式即可。

中消协介入后游戏中止停服 消费者呼吁持续关注游戏市场乱象

《云裳羽衣》宣布关服后，许多游戏玩家自发在各个平台上发声投诉，引起了媒体和消费者协会的关注。

3月18日，中国消费者协会发文称，关于消费者留言集中反映的《云裳羽衣》游戏问题已关注。3月30日，中国消费者协会于官方微博发文称，“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务”。

据《云裳羽衣》官方微博，“原停服公告中的停止运营时间节点取消，服务器、官网、客服继续开放，用户可正常登录游戏，为保证版本质量和用户体验，游戏各渠道恢复上架还需要一段时间，后续会有官方公告。后续为用户所提供的游戏内相关服务将不再开启付费，用户仍可正常体验游戏。”

“中止停服，是指后续变成单机版，还是过一段时间还是会关服，游戏方没有给出一个具体、确定的运营公告，玩家都担心游戏方是因为一时关注度高而妥协，希望中消协能继续监督。”用户纷纷感谢中消协的支持与帮助，但同时仍然觉得游戏方的回应不够清晰，对中止停服流程存疑。

对此，天目新闻记者尝试联系腾讯与西山居客服，至截稿未接通电话。

“我们需要一个有秩序、有正义、有规则的游戏市场，《云裳羽衣》只是一个例子，希望有关部门能出台相关法律法规，整治游戏市场乱象。”小南呼吁。

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