“真没想到，我们刚下汽车，火车站爱心团队的工作人员就赶过来帮我们拿东西进站候车，还用小推车给送上车，事先打个电话就解决了，服务真是太周到了!”2月27日，来自昌图县马仲河镇马仲村到大连务工的一家人临上车前激动地说。

昌图县位于辽宁省最北部，是全国著名的农业大县。春运以来，昌图火车站针对农业人口较多，尤其是节日走亲访友、外出打工出行比较集中实际情况，由车站干部职工和社会志愿者共28人组成“爱心团队”，真诚服务旅客，打造温馨旅途，让旅客到站如到家，体验更美好。

“爱心团队”组建于2011年4月，他们以“当代雷锋”郭明义为榜样，用忠诚履职、热情服务旅客的实际行动传承雷锋精神，成为节日中一道靓丽的风景线，赢得广大旅客赞许，更在当地引起强烈反响。2012年2月，昌图火车站荣获辽宁省“学郭明义先进集体”称号。几年来，他们秉承爱家庭、爱事业、爱百姓，奉献青春、奉献力量、奉献汗水，爱心接待旅客、真诚奉献人民的团队理念;遵循嘴勤问、手勤做、腿勤跑，头脑冷静多思考、眼睛明亮多察看、耳朵聪慧多倾听、服务优质多忍让的服务要求;践行倾注爱心、让你的旅途充满温馨快乐，传递真诚、让我的服务伴您一路平安的服务承诺。

春运中，他们自觉排班在候车室巡视主动服务旅客，为老年旅客提供送水服务，还将防盗、防骗和禁带危险品乘车等安全常识印成小册子，向广大旅客免费发放。他们针对重点列车自备小推车，为上下车携带物品较多的农民兄弟提供帮助。他们在候车室设立便民餐桌和服务台，提供充电器、鞋油、针线等日用品，积极开展“做盲人旅客的眼睛、做肢残旅客的拐杖、做老年旅客的儿女、做问讯旅客的向导、做危难旅客的亲人”活动。春运前，“爱心团队”成员分成6个宣传小组，深入33个乡镇、4个农场、544个村民委员会，第一时间发放最新列车时刻表，耐心向广大农民工介绍增开临客情况，及时提示提醒农民工出行注意事项和必须携带身份证等具体要求，还主动留下各自联系电话，随时解答农民工兄弟各种咨询、提供接送站服务等，成为农民工出行的好帮手。仅今年春运以来，“爱心团队”共接送旅客进出站近千件次，收到《旅客留言簿》表扬100多条。

“爱心团队”成员更是把春运作为主战场，在默默奉献中体现青春价值，在爱岗敬业中享受工作快乐，在执着坚守中践行工作理念，在助人行善中寻找内心宁静。知心、温馨、体贴服务，更是赢得广大旅客一致好评。(