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深度洞察耐消品行业 JINGdigital营销数字化白皮书发布
2020-10-26 14:14:08来源: 榕城网

 

数字化启蒙时代,正在开启。在这个时代,随着5G发展和技术的革新,品牌与消费者的关系正在转变,在此情形下,耐消品品牌要如何利用营销技术带给消费者耳目一新的体验?耐消品行业营销方式将产生怎样的变化?耐消品牌如何在流量池中构建一个理想的数字化私域流量体系?近日, SCRM系统&营销自动化平台服务商JINGdigital联合行业媒体弯弓Digital联合发布《2020中国耐用消费品行业营销数字化洞察报告》,JINGdigital CEO洪锴、弯弓Digital创始人梅波等就消费市场回暖后,耐消品行业发展分享了各自的看法。

耐消品行业:消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言,从管理到洞察,品牌面临着消费者行为触点分散、用户忠诚度低等一系列问题,回归耐消品的行业特点,以空调这类典型的耐消品产品为例,即使品牌知道某消费者有较强的复购意向,但在他较长的购买空窗期之间,如何低成本地维系品牌与用户关系?具体而言,这是两个问题:

其一,营销成本问题。快消品对于已购消费者的每次触达都有可能带来实际销售,自然可支出相应的营销成本,但对于耐消品,如空调商家而言,几乎可以肯定多数家庭在初次采购空调完毕后很长一段时间里,完全不会有"这台空调制冷不错,那就再买一台试试"的想法。此时该空调商家还愿意继续为这名客户付出营销预算吗?或者说,在有限的预算下商家能做些什么呢?其二,用户信任问题。耐消品消费者决策较为理性,无论售前还是售后,"货比三家"是必然的常态。如果说快消品企业建立一个良好的"品牌形象"即可打动用户,耐消品企业的难点则是要建立真正的信任关系。在数字时代,这已不仅仅依靠产品、公关、传统媒体就能解决的问题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案?

当然,上段内容中提到的"维系难题"仅仅是耐消品行业在实际中遇到的问题之一,在《2020中国耐用消费品行业营销数字化洞察报告》中仍会就该行业的各类痛点做出详细阐释。在解决方案层面,更多耐消品品牌押注在私域流量运营,以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服,在这一方面,微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供一站式多渠道营销自动化平台的技术服务商,为耐消品行业诸多全球领先品牌提供了全渠道营销自动化技术服务。JINGdigital CEO洪锴在白皮书发布之际,分享了多个代表性品牌在实际操作中应用JINGdigital产品的操作流程。以上图所示知名床垫品牌在销售环节与顾客的互动细节,通过添加顾客微信,将潜在客户拉入品牌的私域流量池,借助JINGdigital的营销自动化工具,用户画像被一步步完善起来,随着用户行为的丰富和画像的立体,床垫品牌对每一位用户都会建立独立的分析,并依据分析结果决定何时跟进该顾客进行销售,当然,由于耐消品消费中,顾客的决策链路较长,品牌往往要借助工具进行不断的孵化、促活、转化的过程,在这一过程中,营销自动化工具可以帮助品牌最大限度的淘选意向客户,最终完成成交和下一次成交。2020年,中国耐用消费品行业营销数字化会有何种变化,本白皮书将一一为耐消品行业同仁揭示。

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