中国东航自成立以来,始终秉持“人民航空为人民”的理念,打造无障碍、人性化的航空出行环境。中国东航在北京大兴机场、上海虹桥机场、上海浦东机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场的“爱心服务专区”同时揭幕,实现了从原先单一的“爱心服务柜台”到如今多地枢纽机场的“爱心服务专区”的联动建设,面向特殊旅客实现“便捷服务再升级”,提升旅客出行体验。
据悉,中国东航的“爱心服务专区”可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务。每一个“爱心服务专区”内都设置有“爱心柜台”,工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。
在位置的选择上,专区首选温馨、舒适、安静的区域,最大程度考虑值机区域至安检区域最短、最便捷的路线,专区还设置有专属休息区,可供旅客及家属休息、陪同使用。在上海虹桥和浦东机场“爱心服务专区”,中国东航还配置了航空手语APP,通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮,即可迅速接通后台专业团队,为听障旅客提供手语实时在线翻译;而在北京大兴国际机场,中国东航的“爱心服务专区”配置了“伴你无碍”在线手语翻译设备,让“手语”沟通无障碍,努力实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变……这些设计细节无不体现着中国东航“以客为尊”、“以人为本”的服务理念。
发布会当天,黄先生夫妇前往珠海,首先体验了中国东航上海虹桥机场“爱心服务专区”的年长旅客服务。通过一站式无忧服务,黄先生夫妇只需在“爱心服务专区”等候,办理又快,全程都有服务人员陪同,出行体验再次提升。
随着暑期的到来,航空出行需求呈现增长,需要爱心服务的旅客数量随之增加。中国东航从细节入手,聚焦提升老、幼、病、残、孕等旅客的出行体验,打造“爱心服务专区”,让旅客的出行更加“方便”“省心”。中国东航还针对使用自助设备存在困难的旅客群体,在“爱心服务专区”内提供专业、认真、耐心的“面对面”服务。
此次“爱心服务专区”的落地,是中国东航高质量开展党史学习教育,全力打造“有感情的航空公司”的一项具体行动。未来,中国东航还将在更多枢纽机场打造“爱心服务专区”,继续拓展服务范围,为旅客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。
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