重庆的王女士，因为抽油烟机电机不工作，线上下单预约了维修服务，王师傅上门为其检测，尽管维修时遇到了一些小麻烦，但却通过他的努力完成维修服务，当王女士按下按钮进行验收，看着抽油烟机重新正常工作，风力如新机有力，心里十分满意......王女士在亲笔表扬信里提到“本来她只是怀着试试的心态，结果却被上门维修的王师傅认真的态度圈粉，希望啄木鸟家庭维修越来越好，成为百姓心中信任的大品牌。”
虽然维修是低频刚需，但在忙碌的城市中，像王女士这样，突发遇到家电故障这类家庭维修问题的用户很多很多。“每天工作好忙，回到家遇到抽油烟机坏了就更加急躁，我也是第一次线上找维修师傅来帮忙维修，结果出乎意料的认真负责”王女士告诉记者，她下单的维修服务品牌叫啄木鸟家庭维修，是直营连锁公司。“当看到王师傅上门检测时穿戴整齐还拿着工具箱，给我的第一感觉就是很靠谱，他还给我说如果维修不满意，也有公司售后处理，打消了我的后顾之忧。”
据了解，啄木鸟家庭维修是一站式数字化维修服务品牌，26年时间，服务覆盖全国2200+城市，全国有35家直营子公司，累计注册200000+维修工程师，每个维修工程师都需要经过入职培训，才能到客户家服务。并且定期会有服务质量的评估，对于服务质量不合格的维修工程师给与二次培训和考核，以此不断督促和推动从业者服务质量的提升。除家电维修服务外，啄木鸟家庭维修的服务范围还包括水电维修、墙面翻新、防水补漏、家电清洗、管道疏通、家具门窗等，基本上涵盖了家庭生活的方方面面。
王女士告诉记者：“他们家的维修工程师是穿工装来我家的，蓝色看着就干净；还带了专业的工具箱，工具箱打开有一张垫布，可以分区域使用，螺丝刀、扳手等维修工具啥都有”除此之外，王女士表示，他们家的维修工程师服务流程还挺专业的，检测，维修、计价器计价、验收每个过程都有条不紊，最后维修完成还会清理维修作业留下的垃圾，当看到厨房里没有留下维修的污渍，这点是意外的惊喜，最后还有电子保修卡，让我觉得很安心。”
能把服务做的如此细致，服务如此标准化，啄木鸟家庭维修做了诸多的努力。为了数字化赋能维修服务，啄木鸟家庭维修每年在研发技术上的投诉上千万；为了让用户有更好的下单体验，成立了专业的呼叫中心；为了赋能工程师，提升维修工程师的技能水平和服务质量，和许多技术学校进行合作，定期开展海陆空学院式的工程师培训；为了建立标准，研发维修计价器，让用户清清楚楚、明明白白消费。有专业的培训体系，有数字化驱动，有计价标准，才能造就啄木鸟家庭维修这个品牌获得用户的认可。正如王女士所说，维修工程师能面对问题认真负责，“死磕”难题，最终为用户解决问题，正是他们向行业及用户交的答卷。
随着各行各业数字化进程的日益发展，越来越多的家庭选择线上下单维修服务，刺激了家庭维修行业的蓬勃发展，但也同样存在市场乱象，例如服务质量得不到保证，服务人员复杂等等。啄木鸟家庭维修用直营连锁强管控模式，通过不断加强技术赋能，打造一站式数字化的家庭维修服务体验，严守人员安全关和服务质量关，让更多用户享受到靠谱服务。
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