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啄木鸟家庭维修做了什么值得手写信好评?
2022-07-01 09:24:27来源: 榕城网

重庆的王女士,因为抽油烟机电机不工作,线上下单预约了维修服务,王师傅上门为其检测,尽管维修时遇到了一些小麻烦,但却通过他的努力完成维修服务,当王女士按下按钮进行验收,看着抽油烟机重新正常工作,风力如新机有力,心里十分满意......王女士在亲笔表扬信里提到“本来她只是怀着试试的心态,结果却被上门维修的王师傅认真的态度圈粉,希望啄木鸟家庭维修越来越好,成为百姓心中信任的大品牌。”

虽然维修是低频刚需,但在忙碌的城市中,像王女士这样,突发遇到家电故障这类家庭维修问题的用户很多很多。“每天工作好忙,回到家遇到抽油烟机坏了就更加急躁,我也是第一次线上找维修师傅来帮忙维修,结果出乎意料的认真负责”王女士告诉记者,她下单的维修服务品牌叫啄木鸟家庭维修,是直营连锁公司。“当看到王师傅上门检测时穿戴整齐还拿着工具箱,给我的第一感觉就是很靠谱,他还给我说如果维修不满意,也有公司售后处理,打消了我的后顾之忧。”

据了解,啄木鸟家庭维修是一站式数字化维修服务品牌,26年时间,服务覆盖全国2200+城市,全国有35家直营子公司,累计注册200000+维修工程师,每个维修工程师都需要经过入职培训,才能到客户家服务。并且定期会有服务质量的评估,对于服务质量不合格的维修工程师给与二次培训和考核,以此不断督促和推动从业者服务质量的提升。除家电维修服务外,啄木鸟家庭维修的服务范围还包括水电维修、墙面翻新、防水补漏、家电清洗、管道疏通、家具门窗等,基本上涵盖了家庭生活的方方面面。

王女士告诉记者:“他们家的维修工程师是穿工装来我家的,蓝色看着就干净;还带了专业的工具箱,工具箱打开有一张垫布,可以分区域使用,螺丝刀、扳手等维修工具啥都有”除此之外,王女士表示,他们家的维修工程师服务流程还挺专业的,检测,维修、计价器计价、验收每个过程都有条不紊,最后维修完成还会清理维修作业留下的垃圾,当看到厨房里没有留下维修的污渍,这点是意外的惊喜,最后还有电子保修卡,让我觉得很安心。”

能把服务做的如此细致,服务如此标准化,啄木鸟家庭维修做了诸多的努力。为了数字化赋能维修服务,啄木鸟家庭维修每年在研发技术上的投诉上千万;为了让用户有更好的下单体验,成立了专业的呼叫中心;为了赋能工程师,提升维修工程师的技能水平和服务质量,和许多技术学校进行合作,定期开展海陆空学院式的工程师培训;为了建立标准,研发维修计价器,让用户清清楚楚、明明白白消费。有专业的培训体系,有数字化驱动,有计价标准,才能造就啄木鸟家庭维修这个品牌获得用户的认可。正如王女士所说,维修工程师能面对问题认真负责,“死磕”难题,最终为用户解决问题,正是他们向行业及用户交的答卷。

随着各行各业数字化进程的日益发展,越来越多的家庭选择线上下单维修服务,刺激了家庭维修行业的蓬勃发展,但也同样存在市场乱象,例如服务质量得不到保证,服务人员复杂等等。啄木鸟家庭维修用直营连锁强管控模式,通过不断加强技术赋能,打造一站式数字化的家庭维修服务体验,严守人员安全关和服务质量关,让更多用户享受到靠谱服务。

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