“亲密关系修复”“心理健康咨询”“陪伴倾诉倾听”……您是否在网上看见过类似的服务?此前，汤女士花了15900元购买了情感咨询服务，欲挽回与前男友的感情，结果落入了消费陷阱。对此，广东省消委会在8月17日发布消费提示，建议消费者在优先选择正规渠道或公益性咨询机构、注意了解咨询机构信用信息、增强消费风险防范意识等。

花了15900元进行情感咨询，结果打水漂?

汤小姐投诉称，自己通过一情感咨询服务公司购买相关服务，意图挽回与前男友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大，并推荐一个为期2个月的情感私教服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其它时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。于是汤小姐便支付15900元购买了相关服务。

第二天，有自称是“专业老师”的工作人员联系了汤小姐，并为其提供第一次咨询服务。在汤小姐提出要约第二天的咨询时，该老师却表示没时间，可预约的时间是一周之后。这与此前合同约定的每天半小时服务不符，在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外，在开始咨询不久，相关老师便称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐，没完成疗程就要求其继续付费并不合理。且在为期三周的治疗过程中，该公司只提供了六次服务，严重违反合同约定。因此，汤小姐不同意更换套餐，并要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

之后，汤小姐向广东省消费者委员会投诉。最终，该情感咨询公司同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

相关数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。但行业快速发展的背后，由于缺乏相关的规范与标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件。那么，消费者在有心理咨询消费需求后，为了防止自己的权益被侵害，应该怎么做?

省消委会提示：

一、优先选择正规渠道或公益性咨询机构

广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道，有需要的消费者可优先选择。(网址：

http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html)

二、注意了解咨询机构信用信息

2017年，国家取消了心理咨询师职业资格证书，降低从业人员的准入门槛。目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一，消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕，切勿轻信。

如确需选择社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，因违法行为被行政处罚或诉讼等。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况，尽量先体验后消费。

三、增强消费风险防范意识

心理咨询服务通常采取预收款方式，消费者在缴纳预付费用之后，可能面临服务质量得不到保障，退费难的风险。建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。

此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现心理咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。

四、强化自我疏导应对

当前心理咨询服务市场还有待进一步规范，如果确有心理问题，不专业的咨询不但起不了作用，还可能会耽误接受正规治疗的时间。广东消委会提醒广大消费者，在遇到心理问题时，一是应正确面对，积极调整心态。要树立坎坷挫折是人生必经之路，经风雨受磨炼才能不断成长的思想认识，对于不良情绪和心理压力，要学会自我调整，自我疏导。二是讲究方法，科学释放压力。可制定科学的作息时间表，合理分配工作、学习、娱乐、餐饮、运动、休息时间，按时饮食、规律作息，因地制宜进行适度的有氧运动;或通过与亲人、朋友沟通交流排遣情绪，释放压力。三是分清程度，寻求专业援助。如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时，应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。

关键词： 情感咨询 消费风险 相关服务 咨询服务