食品外包装完好无损，打开后却发现其中的内包装竟是破的，顾客怀疑像是被老鼠啃过的。8月23日，市民乔女士向极目新闻记者回忆起这段糟心的购物体验时，还是觉得心里不舒服。

消费者质疑：海苔卷为何像被老鼠咬过?

乔女士告诉极目新闻记者，8月17日，她在盒马鲜生武汉岳家嘴店购物时，看到孩子爱吃的海苔正在做促销，每罐售价13.9元，买一赠一，她便花费27.8元买了4罐“嗑草鳕鱼松海苔卷”。回家后不久，她打开一罐给孩子吃，商品无异常。20日，当她打开第二罐时，却发现其中一支鳕鱼卷的外包装已经破损。

乔女士拿出来仔细观察，发现其开口处并不平整，破损处周围还有食物残渣，并不像是食品胀气导致的包装破损。根据破损形态，她怀疑是被老鼠等动物啃噬过，当即拨打门店电话交涉。

电话中，盒马鲜生岳家嘴店的工作人员表示，如果外包装完好而里面包装破损，有可能是运输过程中导致。通话最后，门店方面称，如果乔女士同意，他们可对其进行10倍赔偿。

对于这一解释，乔女士并不认可：他们都没有看到实物，怎么就一口认定是运输导致的呢?“这是买给孩子吃的，之前已经吃了一罐了，万一吃出问题怎么办?”乔女士称，她是盒马鲜生的会员，但发生这件事后，她对盒马鲜生所售商品的品质产生了怀疑。

记者探访：涉事商品显示“暂时缺货”

8月23日下午1点半，在盒马鲜生武汉岳家嘴店门口，乔女士将涉事的这罐海苔卷展示给极目新闻记者看。记者看到，该商品名称为“鳕鱼松海苔卷”，净含量90克，生产日期为2021年6月23日，制造商为徐州娜瑞斯食品科技有限公司。记者留意到，相比其他正常独立包装的海苔卷，包装破损的这支海苔卷，产品明显短了一截。

“之前我曾在这里买过一盒，这次是复购。”乔女士说，因为是给孩子吃的，她比较谨慎，购买前特地检查过外包装，没有异样，因此她怀疑是在生产过程中出现了问题。

记者看到，货架上原本放置这款“鳕鱼松海苔卷”的位置是空的，标签显示“暂时缺货”，盒马APP上也找不到这款商品。工作人员称，该商品已经售完。

在门店服务台，工作人员告诉记者：“可能是运输导致商品包装受损，可向消费者按售价的十倍金额赔偿。”并称，已向生产厂家沟通过此事。随后，该工作人员向记者出示了生产厂家发来的检验报告。报告显示，检验日期为2021年4月27日至5月7日，生产日期或批号为“2021-4-27”。但事实上，涉事商品生产日期为2021年6月23日。同时，记者留意到，这个检验报告为营养标签报告，并非产品出厂检验报告。

8月23日下午，记者按商品包装上的电话致电生产厂家，无人接听。

盒马回应：包装破损系生产时导致

在乔女士的坚持下，盒马鲜生武汉岳家嘴门店客服负责人张女士出面回应称，对此事高度关注，愿意积极协商解决，还出示了生产厂家出具的“情况说明”。

情况说明内容如下：“我司于2021年8月21日接收客户反馈我司产品内包装破损怀疑是老鼠咬坏的，我司针对反馈这一问题极度重视并展开调查分析：1、根据反馈图片来看内包装损坏处较整齐，判定应为机器所致并不是老鼠咬坏导致。2、我司相关部门对生产现场展开调查，调查发现这一问题主要出现在内包装工序的切口处时包装破损的情况，但后序有专门挑拣的工作人员处理。3、出现这一情况主要是生产操作过程中内包装操作工序挑选人员工作失误导致，我司相关部门已根据这一情况对相关人员出相关处罚通报，以此来避免再次出现。”

然而，该说明并不能让乔女士信服：“破损的地方明明不整齐，而且这支海苔卷比正常的要短，破损的地方还有食物残渣，又怎么解释呢?”

经进一步协商，盒马鲜生与乔女士达成一致，乔女士将涉事产品交给盒马方面，盒马负责联系相关机构，出具第三方检验报告，并给予乔女士10倍赔偿。

关键词： 盒马海苔卷 质量问题 购物体验 消费者