102万元新买的路虎送到4S店保养期间发生交通事故，4S店提出给车主3万元代金券，车主杨张林拒绝了：“我刚买才几个月的新车，一下子就变成了事故车，这可怎么办。”8月27日，杨张林拨通了极目新闻热线电话，当日，极目新闻记者来到了位于武汉市黄陂区盘龙城的武汉捷路4S店见到杨张林，他说：“车辆是完好无损地进来保养的，现在连车头都撞瘪了。”

新买的路虎进店保养车头撞瘪了

8月3日中午12时，杨张林开着这辆车来到武汉市黄陂区盘龙城武汉捷路4S店做保养，把车交给店员后，杨张林在4S店的贵宾厅休息，“没想到，下午2时30分左右，我接到了店员的电话。”杨张林告诉极目新闻记者，当时店员告诉他，说车子在开出去清洗的路上与另一辆车发生了碰撞。

什么?刚买的新车就这样被撞了，杨张林立即前往事故现场查看。原来，事故现场就在盘龙汽车城的园区内，距离4S店大约只有200米距离。杨张林看到，车头严重凹陷，车轮也被撞瘪了，“我这车是今年3月份才买的，只跑了几千公里，一下子就被撞成这样。”

杨张林看到自己的爱车变成这样，十分心痛，“当时4S店的店长态度很好，他说的确是4S店店员的责任，该修就修，该换的就换。我当时以为店长说该换就换的意思是给我换辆新车。” 杨张林说，因此，他委托4S店全权处理事故报警、报保险定损等事项。

杨张林说，没想到，3天之后，事情发生了变化。

双方协商24天没有谈妥

“当我提出换新车的要求时，被4S店店长拒绝了。”杨张林介绍，8月6日，他再次来到4S店，店方表示，交警在8月3日当天已经来过事故现场，并出具事故鉴定书，认定该起事故中对方负全责，因此杨张林的车辆可以通过对方的保险进行赔损，4S店将负责修理车辆并对杨张林作出赔偿，“我提出换一辆新车的要求被他们拒绝了，店长说只能给我3万元的4S店消费代金券。”

店长王照远给了记者不一样的说法，他说，事故发生当天，他所说的“能换就换”指的是更换汽车因为事故而损坏的零配件，“我们应当承担车辆发生事故的责任，也愿意给杨先生相应的赔偿，但是更换整车已经超出了我的职权范围。”

杨张林还说，“我的车被店员撞坏了，4S店应该提供代步车给我，但是他们却让我签协议后才能提供代步车。”因为拒绝签协议，他没有拿到代步车。

杨张林与4S店一直没有达成一致，8月27日双方再次协商。店方表示，有两种方案，一种是“以车换车”，将以杨张林现有车辆的价值换置一辆新车，换置新车的相关购置税、保险等费用由杨张林承担，杨张林补齐车辆差价。第二种方案是4S店承诺维修，补偿代金券，并承诺一旦杨张林出售车辆，4S店将以市场上同等二手车的价格回购。

律师：协商不成可走法律程序

8月27日晚，杨张林告诉记者，4S店已经和他签订了新的代用车使用协议，代用车预计使用结束时间为9月6日，赔偿问题仍未谈妥，“再协商一下，如果仍旧无法达成一致，会考虑走法律途径。”

车辆送去保养却被店员撞坏，车主遇到这种情况应该如何解决呢?记者联系到律师高蕾，她表示，如果车主知道车辆会被送去清洗，且驾驶人员在交通事故中被判无直接责任和过失，那么车主要求换一辆新车明显存在不合理因素。4S店如果能够赔偿折旧费并进行修复、更换配件，是解决这个问题的上策。

高蕾同时表示，车主的心情可以理解。把车委托给4S店做保养属于合同关系，车主可以查看是否与4S店签订车辆保养合同，如果在合同条款中提及车辆保养过程中受损由谁承担责任的条款，车主可以收集相关证据，向法院提起诉讼。

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