卖房时，房东交给房产中介5万元物业交割金，完成过户后还有4万元至今未退。最近，武汉市民陈先生向极目新闻反映自己遇到的糟心事。

二手房交易过程长、流程复杂，从签约到过户，隐藏数十个风险点。无论是陈先生这样的卖家，还是不少买家，都祈祷不出问题。

明亮舒适的大堂，独立隐私的空间，签约经理提供签约服务，引入第三方资金监管。9月22日，“湖北省消费教育基地”落户贝壳武汉签约服务中心，成为湖北居住服务领域首家“消费教育基地”。作为行业变革者，贝壳希望通过签约流程标准化、签约系统智能化来规避交易风险，破解二手房交易痛点。

房产交易中存在五类高发问题

去年6月份，陈先生通过湖北一房通房产经纪有限公司出售一套商品房，当时约定房屋内的电器等配套设备都留给购房者，房产中介以担心房东会拿走电器为由，让陈先生缴纳了5万元的物业交割金，并承诺陈先生完成房屋物业交割后，会在三个工作日内退还。

去年9月底，陈先生完成了房屋的过户与交接，三个工作日内，却未收到交割金。在陈先生多次催促下，该公司于去年11月退还了物业交割金1万元，其余4万元至今未退还。记者联系上一房通原东湖城店店长李先生，他说，公司已经倒闭，拖欠了员工工资，后被世纪信地产收购，建议陈先生向一房通公司法人代表起诉。

陈先生遇到的烦恼不在少数。《中国消费者报》近日发起“二手房签约交易安全”网络问卷调查，调查显示，遭遇过二手房交易纠纷的受访者高达69.9%，35.23%受访者因房产交易纠纷导致资金受损，53.89%的受访者基本不了解二手房交易风险。

湖北省消委会相关负责人介绍，今年上半年省消委共接到住房产品和服务类投诉4678件，其中房屋装修及物业服务(含住房交易纠纷)1689件，同比2019年上半年增长18%。

湖北省消委会发布二手房交易提示

在二手房交易领域，安全合规问题仍是消费者面临的最大问题。其中房屋权属风险、资金风险为消费者造成巨大损失，动辄损失数十万甚至上百万。

“签约环节没有被标准化、规范化是导致二手房交易纠纷层出不穷的原因之一。”贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑认为，房产交易中的高发问题可以分为五类，查封、抵押等房屋权属问题;定金、首付被非法侵占的资金问题;夫妻一方不同意出售等共有权人签约问题;购房资质、征信不良等资质问题;水电物业费欠缴、房屋户型结构不符等物业交割问题。

签约服务中心解锁交易新场景

相比而言，武汉市民黄云峰的购房经历安心许多。上个月，他通过贝壳找房看中了一套二手房，由于对交易流程不了解，他以为和房东谈好价格在门店签协议就行，对过户中可能产生的问题担心不已。后来，去了贝壳签约服务中心，签约经理讲解了房屋的整个签约和交易流程，并且告诉了他可能存在的一些问题。他顿时豁然开朗，最终买到了心仪的房子，签约过户十分顺利。

“签约服务中心”是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署、第三方资金存管等多种服务，希望通过签约流程标准化、签约系统智能化来规避交易风险，保障交易安全合规

为加强行业监管，减少房屋交易纠纷，湖北省决定选树居住服务行业消费教育基地，作为今年“质量月”20项活动之一，构建协同共治体系，前移消费维权关口，优化行业消费环境，提振消费信心。

9月22日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会联合贝壳找房武汉站举办“ 2021年湖北省居住服务行业消费教育基地选树授牌仪式”，贝壳武汉签约服务中心也因此成为湖北居住服务领域首家“消费教育基地”。

湖北省市场监督管理局党组成员、副局长邓仲林向贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑授牌

目前，贝壳签约服务中心在汉已达20处。记者在贝壳签约服务中心看到，签约经理提供专业讲解，设置了抵押登记区、产证返还区、集中签约区、产证领取处等区域，配备独立签约室，签约全程录音录像。签约服务中心将签约流程标准化，将其拆分成六大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节。

值得一提的是，签约服务中心创造了房产交易链条中新服务角色——签约经理。签约经理是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，提供合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等服务。目前，遍布武汉三镇的20家签约服务中心的108名签约经理，一本学历占比85%，985/211院校占比35%。他们在上岗前经过150天的培训，即需要学习金融、法律等专业知识，也需要有房产交易实操经验。

好学历带来好素养，最终输出好的服务。贝壳新居住服务中心签约部签约经理王卓铭介绍，在一次签约服务中，业主房屋有抵押，但不愿通过平台担保支付的方式进行赎楼。他察觉到存在一定的问题，通过大数据核查，交易房屋存在二次抵押，同时征信记录有多次逾期，不符合担保支付条件，于是便将情况如实告知双方，此次交易最终未能成功签约，不久后便得知业主房屋被查封，身负诉讼，“客户十分感谢我们当时能及时劝阻，否则将会带来极大的经济损失。”

各司其职符合专业化分工趋势

作为签约服务中心成立之后最早一批体验者，德佑店东施小龙对于签约中心带给行业的变化深有体会。他告诉极目新闻记者，二手房交易时间久、标的高、流程复杂，传统作业模式下经纪人全程跟进办理，往往会因为工作疏忽、精力不足、监管力度不够造成诸多安全和效率的问题，甚至造成消费者投诉。

施小龙认为，签约中心的成立，首先很大程度上解决了经纪人的作业效率问题，真正做到了专事专做，让经纪人有更多的时间和精力在前端服务好消费者;其次保障了签约的合规性，进行专业的把关，降低交易风险，这不仅仅是对消费者负责，更是对经纪人的保护。

与此同时，用户体验得到进一步提升。以往房产交易中双方为完成签约，需要到不同机构办理，而且要面对各种突发状况。而通过签约服务中心，签约及后续的贷款、第三方资金存管都可解决，大大缩短了签约手续办理时间。同时签约中心宽敞明亮的业务办理环境、高服务水平的签约经理进一步提升了客户的到访体验。

面签室环境

今年8月疫情期间，一对买家和卖家均不能到场交易，贝壳签约经理徐勋燕在签约中心邀请双方视频会议，在线梳理了整个交易流程。当时，买家担心资金安全问题，徐勋燕介绍所有的资金都是先打到第三方监管账户，等满足一定条件后再解冻给房东。卖家听说后，对资金监管账户的权威性比较在意，徐勋燕又为其解释资金监管的意义以及央行的支付许可，最终双方同意走银行资金监管，在线完成了签约，足不出户就完成了交易。

业内人士表示，房产交易中需要多方参与，通过签约服务中心，各方各司其职，经纪人精力更聚焦在签约前环节，签约经理聚焦在签约环节，强化各自专业能力，将签约、交易流程标准化，保障签约安全，并发挥协同效应，提升行业效率和服务品质，实现合作共赢，符合专业化分工趋势。

关键词： 湖北 二手房交易 市场环境 高发问题 交易风险