这是一场以微笑为名，却远远不止于微笑的比赛。10月12日，在武汉市城投集团和武汉市燃气热力集团公司的指导和支持下，武汉市天然气有限公司举办了第四届“三礼微笑服务大使”服务技能比武。武天服务，城市温度，活动旨在提高服务人员技能，加强服务意识，规范服务礼仪，优化服务流程，更好地服务市场主体和广大客户，进一步优化获得用气营商环境。

“为工商用户报装降成本、省时间，对符合条件的工商户推出‘定型’小工商套餐特色服务，最低只要4729元，最快2天就能用上气。”服务技能考察环节中，选手的回答，赢得了评委和观众的一致喝彩。情景短剧环节中，选手们表演的一幕幕小故事，均来自于真实的服务案例，感人至深。本场比赛同步进行了线上直播与投票，吸引了54万人次参与。

据悉，今年武汉天然气公司继续刀刃向内促改革，推出了优化营商环境(获得用气)工作流程3.0版，将办理环节简化为用气申请和验收通气2个环节，办理时限由原来的4-25个工作日缩短至标准制式项目、无外线工程接入项目、有外线工程接入项目分别为3、8、16个工作日以内，申请材料也由2项合并为1项，实现工商户获得用气再提速，企业群众办事体验再提升。同时推出“一对一”管家式服务，“店小二”变“大管家”，全程帮办全心服务。

为推动政务服务提速增效，武汉天然气公司在政务服务中心成功推出“水气共建”综合窗口，并联合武汉市自然资源和规划局积极推进“二手房+水电气一体化过户”工作，目前已完成跨部门、跨层级、跨区域业务流程系统性重构，群众在不动产登记窗口进行房产过户后，仅需向窗口人员提供房产地址所属供气企业名称及户号，即可完成燃气过户申报，“一扇门”变“一扇窗”，跨界合作一事联办。

据介绍，重阳节即将来临，在适老服务方面，武汉天然气公司在营业厅开设有绿色通道，在一些特殊情况下，为老年人等特殊群体，提供便捷服务。同时，投用现金自助机为不习惯手机支付的用户带来便利，“无接触”办理现金缴费。微信公众号还新增加语音识别推送功能，根据用户语音，如发票、缴费、查询户号等语音，可向用户推送相关服务功能链接，简化操作步骤，更适应老年用户使用需要。

武汉天然气公司通过开展“微笑大使”评选活动，统一一线工作人员服务标准及形象要求，落实贯彻首接责任制，通过一系列“营商环境”、便民服务的技能比武提升一线员工服务水平，树立公司服务典范，进一步优化服务流程，强化“以客为尊”的服务理念，推动武汉市天然气服务品牌的建设。

关键词： 武汉天然气公司 服务质量 营商环境 微笑比赛