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上海消保委曝光12款APP自动续费
2021-11-25 10:49:07来源: 中工网

 

据上海市消保委官方微信公众号消息,上海市消保委昨天发布了《我们扒了12款APP自动续费扣费期限,发现有家竟然提前3天扣费?!丨消保委监督》的微信,文中提及的大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,而上海宽娱数码科技有限公司(哔哩哔哩)提前3天就扣费。

上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

上海市消保委官方微信公众号截图

上海市消保委官方微信公众号截图

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