12月19日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。申通对此回应称，将对违规网点进行彻底整顿，对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。(据12月19日界面新闻)

快递分拣时靠扔，并不稀奇，此事引起热议，主要是该网点一名工作人员的回应自带槽点。她表示，建议客户东西怕摔以后发顺丰。“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗?不差钱就啥也不差”。而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎。

这一事件冲上热搜，不少网友认为现实情形确实如此，服务质量那是一分钱一分货，收费贵有贵的道理，顺丰的品控要做得好些，所以，便宜东西便宜发，贵重物品就找顺丰，这叫差异化服务。也有商户留言，平常那么多货要发送，只能选收费便宜的快递，那么多包裹，也只能靠扔。

除非扔不动，哪家都是扔。网友对此见怪不怪，道出的也是对快递业暴力分拣的无奈。所以，有网友质疑，服务不行还理直气壮，不能说存在就是合理、常见就是正常。收了钱就要做好服务，不能因为钱少就服务打折扣。

事实上，暴力分拣并非存在就是合理。2013年3月1日起开始实施的修订后的《快递市场管理办理》(快递新规)明确，企业在分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反此项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。《快递业务操作指导规范》也明确规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

这些规定被认为执行起来很难，因为一个包裹从分拣中心卸车到分拣，再到扫描出库，至少要经过3次抛扔。这些环节如果缺乏监督，就存在取证难的情形。而且，快递公司通常只规定了丢失快件要赔偿，但对于物品损坏没有赔偿规定，快递物品是好是坏与快递员没有多大关系。这让快递员在抛扔时，并没有多少顾忌，尤其是网购高峰期，包裹堆积成山，如何快速分拣就是第一位的，其他的也顾不上许多。

业内人士分析认为，快递行业用工制度的特殊性造成对员工约束具有难度，价格战也是导致野蛮分拣、暴力分拣等问题的重要因素。低成本的运作下，快递员、分拣人员不堪重负，顾不上规范，只有通过改善工作条件，遏制“以罚代管”，才能促使快递员用心提供优质服务。

“顺丰不是服务好吗?”话反过来也说明，暴力分拣并非就不能得到约束，有好的服务理念与管理制度，就有好的服务。对暴力分拣，国家邮政局局长马军胜曾表示，这是快递企业在经营理念、服务理念、管理理念等方面出现了偏差。因此，须靠管理来纠偏。一些快递企业还以技术来解决这一问题，诸如通过监控视频，准确检测出物品是否被违规抛扔。

针对暴力分拣，申通东北大区表示将在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，杜绝任何不规范行为的存在。可见，规范操不是做不到，就看怎么做，做不做，岂能习惯就成自然。

关键词： 申通快递 暴力分拣 员工不当言论 差异化服务