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肯德基盲盒套餐“翻车” 当心盲盒营销滥用后被反噬
2022-01-14 10:19:50来源: 南方日报

近日,肯德基推出了“DIMOO联名款盲盒套餐”。为凑齐玩偶,有消费者不惜一次性斥资万余元购买106份套餐;还有消费者购买“代吃”服务,甚至将吃不完的食物直接丢弃。此事引起社会广泛关注后,中消协点名批评肯德基利用限量款盲盒销售手段,诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐,有悖公序良俗和法律精神。

中消协的批评十分中肯。商人逐利是天性,但不能为了追求利润,就使用各种手段诱导消费者盲目消费、冲动消费、超额消费。盲盒促销乱象背后,是一些企业没有摆正姿态,没有承担起应有的社会责任,同时,还有可能涉嫌违反《中华人民共和国反食品浪费法》所规定的“餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐”。

放眼望去,从最开始的“玩偶盲盒”,到后来的“文具盲盒”“宠物盲盒”乃至“脱单盲盒”,“万物皆可盲盒”似乎成了风潮。但最近发生的许多案例都表明,盲盒经济不是个随便套用的模板或公式,而是有禁区和边界的。不久前,活体“宠物盲盒”运送不当导致宠物死亡,“脱单盲盒”收集消费者信息构成侵犯隐私等,都引发了网友的热烈讨论,也告诉我们不能过度追捧盲盒经济,而是要认真审思不同行业的商业模式,在追求新经济、新业态、新模式的同时,注意进行有机融合,而不是简单套用。

“万物皆可盲盒”也陷入了商业“盲区”。从前商家热衷于“情感营销”,遇上中西节日必定打出各种情感牌,如情人节不买玫瑰花就好像没有爱情,母亲节不送补品就好似不懂得感恩等。如果说这种方式还能积淀一些品牌美誉度的话,我们很难看出盲盒促销对于品牌建设的有效推动作用。相反,一些商家利用不确定性激发消费者赌徒心理,但盲盒内容却良莠不齐,甚至以次充好、夹带私货,只会引起消费者的反感和抵触,到头来,也许还会损害消费者忠诚度,让品牌形象每况愈下。

因此,要不要借用某种营销方式,怎样和新经济、新业态、新模式相结合,反映了商家对品牌价值的底层认知。也只有跳出流量思维,追求品牌运营的能力,才能把品牌价值做深,否则就会是昙花一现。

总而言之,不是不能采用盲盒促销,但像肯德基这种营销手段必须要引起警惕。食物是用来吃进肚子的,不是浪费的,企业满足消费者审美体验的同时,也要在内容建设、抽奖概率方面加以平衡,引导消费者适可而止、适当消费。只有这样,才会让消费者感受到尊重和信任,才会更加获得消费者的认可和喜爱。

关键词: 盲盒套餐 盲盒营销滥用 肯德基被点名 中消协

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