近日，“GUCCI回应消费者投诉不给鉴定商品真伪”一事备受消费者关注。有消费者反映，其购买一只GUCCI包后拿到门店鉴定真假被拒。GUCCI方面回应，不管消费者在哪里购买，除非警方联系，否则均不提供任何形式的真伪鉴定服务。

在各电商平台，不少卖家声称“支持专柜验货”。然而，极目新闻记者走访武汉多个品牌专柜了解到，各专柜均不提供验货服务。

网友称“支持专柜验货”只是空头支票

极目新闻记者在多个电商平台看到，不少售卖知名品牌商品的商家，均在标题、商品详情等醒目位置打上“支持专柜验货”“假一赔十”等标识。

其中，一款迪奥口红售价428元。该商品在标题上标明“支持专柜验货”，在店铺首页醒目位置也做出承诺：“店里产品都与专柜同步，支持验货。”然而，当记者询问客服如何验货时，客服回答：“只能你自己拿到专柜验货。”记者追问：“听说专柜都不给验货。”对方回答：“我只能保证我的货都是正品。”没有对“专柜验货”做出正面回应。

在另一个奢侈品代购店中，店家声称一款LV的女包是正品、支持专柜验货，但记者问如何验货，对方却没有回复了。

家住武汉市江汉区的市民晓蓉告诉极目新闻记者，她就曾踩过“支持专柜验货”的坑。半年前，她在网上看中了一款LV的女包。购买时，她听信了卖家说“可以去专柜鉴定”的承诺，可等她拿着包去专柜验货时，却遭到柜员的婉拒。“我也是这里的常客，和几个柜员都很熟，没想到他们还是不愿意帮我验货。”不过事后她也表示理解：“毕竟她们没必要给自己找一些不必要的麻烦。”

有网友称：“奢侈品牌真伪鉴定流程十分繁琐，不是一个销售专柜能够完成的，因此，网上店铺标榜的‘专柜验货服务’基本上只是空头支票而已。”

记者探访：各大专柜均不提供验货服务

25日上午，记者在武汉国际广场探访Gucci、LV、Dior及Prada等多个品牌专柜探访发现，所有专柜均不提供验货服务，也不提供验货渠道。

Gucci店员称，消费者如果想检验商品的真伪，需自行寻找验货机构。同时建议：“通过其他渠道购买也便宜不了多少钱，如果验货还需要费用，不如就在专柜购买更放心。”

Dior和Prada专柜则称，消费者可凭小票或购物证明在任意门店进行售后服务，也可通过会员购买记录查找证明进行售后服务。Dior官方客服热线则表示，产品仅从外观上看无法辨别真伪，因此目前全国各个Dior专柜均不提供验货服务。为保障自身权益，建议消费者从官方渠道购买。至于今后会不会有验货服务，该工作人员表示并未接到相关通知。

在LV专柜，有店员告诉极目新闻记者，相关监管部门可以进行验货，但那属于毁坏性验货，需要从包上剪下一块进行检验。如果是真的，包也毁了，店家也不会赔偿;如果是假的，则可以找到购买地要求赔偿。

记者致电爱马仕客服得知，该品牌所有专柜同样不提供验货服务。如果需要售后服务，只需要将商品送至指定售后服务机构即可，并不一定要求出示购买凭证。“只要是我们公司的产品，就能享受售后服务。”记者追问：“那是不是意味着能享受售后服务就能证明是正品?”该工作人员没有正面回答是或不是。

走访中，各专柜店员均建议消费者通过正规渠道购买，同时保存好购物凭证。

关键词： 专柜验货 验货服务 购物凭证 正规渠道