近日，网络上曝光了海底捞私下给顾客打标签的消息，引发了网友持续热议，且一度登上微博热搜榜首。昨天，海底捞官方就此事做出了回应。

在此之前，在线旅游、外卖平台和网上叫车平台，也屡屡被爆出利用大数据“杀熟”等争议事件。有业内人士认为，随着互联网经济深入到社会的每一个角落，人工智能等新兴技术变得平民化，个人信息的大面积采集和处理，消费者被贴上标签已经是一个普遍现象。

平台必须妥善保管数据，使用前请用户授权。而面对用户画像、大数据杀熟、算法歧视等，个人也可以依照去年颁布的《个人信息保护法》，积极维护自身权益。

海底捞回应私下给顾客打标签事件

昨天，针对网上热议的“海底捞私下给顾客打标签”事件，海底捞官方做出回应：为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

不过，据曝光的视频来看，海底捞部分门店的做法与官方所言存在差异。

流出的标签里，包含有体貌特征，如“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”“20多岁瓜子脸、嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸，25岁左右，喜欢在App上投诉”。“对打标签”一事，有网友表示无所谓，毕竟海底捞以服务出名，如此是为了提升服务质量，并没有觉得受到冒犯。但也有网友觉得，自己像是商品一般被展示出来，心里会存在芥蒂。更有网友调侃，海底捞回应水平一般，应该用上“用户画像”这个互联网专业名词，这样大家接受起来会容易些。

什么是用户画像？

如何知道自己是否被平台贴标签

对于“用户画像”这个说法，其实很多网友在日常生活中都有接触。

什么是用户画像?就是根据用户在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，最后加工成一系列的标签，简而言之，上述所言的用户行为分析可以形成用户画像。用户画像本质是对任何一个用户都能用简化的标签数据描述。

用户画像是很多数据产品的基础，诸如耳熟能详的推荐系统、广告系统。一般广告投放是基于一系列人口统计相关的标签，性别、年龄、学历、兴趣偏好、手机等。

一般按业务属性划分多个类别模块。除了常见的人口统计、社会属性外，还有用户消费画像、用户行为画像、用户兴趣画像等。具体的画像得看产品形态，像金融领域，还会有风险画像，包括征信、违约、洗钱、还款能力、保险黑名单等。电商领域会有商品的类目偏好、品类偏好、品牌偏好等。

例如，你在微信朋友圈收到的推送广告、知乎推荐的文章，网易云音乐推送的你可能感兴趣的歌曲，这些都是用户画像在做出选择。

在知乎上，有一个“在抖音平台怎么知道自己的账号有没有被平台贴上标签”的问题，赞同最多的回答是：用别的账号打开自己的账号主页，点击头像旁的下拉，如果推荐的都是可能认识的人，那说明这个账号还没有被打上视频标签。如果是可能感兴趣的人，那就说明被官方打上标签了。

为什么要对用户贴标签

对平台来说，用户画像并不只是代表一个具体的用户，而是代表具有相同特点的一类用户。

用户画像的目的，是为了让团队中其他成员更明确用户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考。对于以用户研究为目的的用户画像构建，在构建前期要明确目的，根据目的收集相关的用户信息。在用户画像构建完成后，要根据用户画像去发现这一类用户群体，并提出具体方案为这一类群体进行服务。

不过，也有平台利用这些数据，涉嫌大数据杀熟、算法歧视。2020年7月，胡女士通过某旅游平台App订购了舟山一家酒店，支付款2889元，但在离开酒店后，发现酒店的实际挂牌价仅为1377元，差价达一倍多。最后，法院按“退一赔三”标准予以支持胡女士的赔偿诉求。此案被行业称为“大数据杀熟”第一案。

曾经就有人做过这样一个实验：利用一个会员账号以及一个非会员账号，同时在某外卖平台上点了同样的外卖，包括定位、配送地址、订餐时间段全部都一样，然而最终发现，反而非会员账号的配送费要比会员账号便宜了好几元。这样的事件引起广泛关注之后，外卖平台只是简单地回应：“存在定位偏差问题”。

而关于叫车平台，复旦大学教授曾经也做过一个类似的测试，在全国多个城市进行打车，经过多次的反复测试之后，最终得出一个结论：手机越贵的用户叫到昂贵车型的概率也越大，所以也就有了为什么苹果手机打车贵的事件发生。

对于平台大数据杀熟等做法

个人如何维权

每到岁末年初，各大互联网平台会推出许多用户年度关键词和画像总结。这些标签、关键词，通常是依托平台上用户的信息以及算法生成的。我们在享受互联网产品的同时，也被数据算法时刻记录着、影响着。有调查显示，70.5%的受访者体验过互联网产品的用户画像。不到半数的受访者觉得画像符合自己的实际感受。70.5%的受访者希望平台妥善保管数据，使用前请用户授权。

去年4月，京东、美团、饿了么以及滴滴等数十家企业签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，并作出承诺：不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”。

不过，仅靠企业的自觉行为肯定是不够的。2021年11月，《中华人民共和国个人信息保护法》开始实施，作为中国首部指向个人数据保护的立法，规定要求完善互联网注册制度，对诱导沉迷、大数据杀熟等领域做了全面要求和规范。从内容上看，法律对个人信息的范围作出了界定、确定个人信息处理的基本原则、个人信息主体的权利及保护、个人信息跨境传输的处理，以及个人信息处理者的义务和责任。法律还规范了个人数据的跨境，借鉴国外立法经验，设定了域外适用原则。

例如，一座商场通过布置监控摄像头来防盗防火，法律是允许的，因为这是出于公共安全的目的，若将摄像头收集的图像用于对来往顾客的分析，则需要经过顾客的单独同意。

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