2月23日，海底捞被曝私下给顾客打标签一事引起关注。24日，海底捞向记者表示，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。(2月24日 《南方都市报》)

“全菌汤锅、柠檬水、蟹肉棒……”，备注顾客的口味偏好无可厚非，以此提供差异化、个性化服务，提升消费者体验更是经商之道。而真正引起争议的是“圆脸型、喜欢在APP上投诉……”等给消费者打标签行为，一方面顾客感到个人隐私受到侵犯，另一方面有不少消费者认为标签中隐含歧视，令人心生厌恶。

如今，个性化服务不仅存在于线下服务业，更为突出、泛在地存在于线上、互联网行业。今天海底捞个性标签事件之所以能“一石激起千层浪”，表现出当今消费者对商家过度侵犯个体隐私的担忧与厌恶。消费者让渡一部分隐私以获取消费体验感的跃升，是商家与顾客，平台与用户的共识。个性化服务可以有，但是需要边界。而边界在哪，需要整个社会，官方、业界、民间共同来制定并监督。

金山词霸、墨迹天气等APP就曾因涉嫌侵犯公众的个人隐私被点名，更有报告显示在禁止APP所有权限的情况下平台仍可获取用户信息。有人戏称，在大数据时代，即便我们穿着衣服，但在手机面前，我们仍然像在“裸奔”。

一朝被蛇咬，十年怕井绳。处在弱势地位的用户、消费者就是因为被侵权侵怕了，一想到连海底捞都能绘制用户画像了，便格外诚惶诚恐。如何让消费者不再害怕?如何更妥善地保护用户的隐私权?关键在于设定个性化服务的边界。

海底捞回应早已禁止对顾客个人信息进行任何备注，但这仿佛只是企业的自说自话，谁来监督?近年来，国家相继出台《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法规，以确保公民的个人网络信息安全。线上、线上的消费者隐私权都应当得到重视与保护，目前我国各项法律条例仍需完善。

无论是像海底捞这样的线下餐饮业，还是各类线上互联网平台，都应当建立起共治的模式。商家、政府、消费者三方共同监督，才能最大程度上确保行业的健康发展，确保用户的隐私安全。

是不是过度获取用户数据，商家心里跟明镜儿似的。但一味把消费者当韭菜并非良方，一旦东窗事发，百口莫辩，难以力挽狂澜。

关键词： 过度获取用户数据 海底捞备注顾客体貌特征 打标签行为 侵犯隐私权 个性化需求