3月7日，记者从武汉市水务集团获悉，由国家发展和改革委员会编写的《中国营商环境报告2021》发布，报告中武汉市“获得用水”指标被评为优异，同时出版发行的《优化营商环境百问百答》中，在解答“如何推行用水报装容缺受理”问题时，武汉经验被作为典型推广。

一年来，武水集团对标对表国内先进水平，围绕推进“高效办成一件事”，切实贴近企业和群众，大力推进“容缺办”“一事联办”“上门办”“线上办”等服务举措，不断提升用户获得感、幸福感，为英雄城市的高质量发展注入不竭“水动力”。

服务前置“容缺办”

1月4日下午，武水集团武昌维修工程处副主任夏大章和同事来到武昌区政府，与行政审批局、武昌区规划局及相关部门现场交流“一事联办并联审批”网上操作，并使用线上申报湖北省中南大酒店的装表工程。

很快，该工程就通过了网上审批，工作人员预约项目部施工员第二天一同前往装表工程现场查勘，用户为武水集团的服务前置点赞。以用户感受为第一感受，以用户满意为第一标准，武水集团切实为用户当好“店小二”和“水管家”，为企业客户提供了“多快好省”的用水获得感。

据夏大章介绍，武水集团获得用水服务中心对标国内先进城市，持续优化“获得用水”营商环境，推出供水接入服务举措4.0版。特别是单位或个人在申请用水报装时，对暂不能及时提供或缺少用水报装合法资料，如建设工程规划许可证或房屋产权证等，经申报单位、个人作出书面承诺，按照信用受理原则受理用水报装，在验收通水前补齐相关资料即可。对于新业态中小微企业存在的项目主体不统一等问题，申请人只需提供相关合法手续、作出承诺，即可受理用水报装，工作人员提前介入、前置服务，为申请人提供便利。

武水集团为用户“获得用水”提供容缺办理的服务模式，受到国家发改委充分肯定，并将此做法作为典型案例在全国推广。

流程再造“一事联办”

1月19日，武昌营业所收到洪山区大华南湖公园世家三期服务中心的感谢信，感谢该所工作人员热情、细致、高效的“一窗通办”服务，对200多户账号信息在第一时间进行了受理更改，为用户解决了大问题。

近年来，武水集团围绕“高效办成一件事”，打破数据壁垒“跨界合作”，进一步简化流程，推进“一网通办”“一窗通办”，夯实“四办”服务改革。

据武水集团营业管理部负责人介绍，为进一步扩大“一网通办”范围，集团公司现有供水服务特色事项进行梳理调整，新增“漏水、设施报修”“违章用水举报”等服务事项7项，2021年“湖北政务服务网”供水服务事项总数已达37项，网办事项数量和覆盖面超过北京、上海，居全国同业前列。通过加强与政府职能部门沟通对接，实现业务系统与电子证照库关联、信息共享，企业、群众线上线上办事，身份证、不动产权证等证照免提交，“不动产登记+水表过户(变更)”一事联办。

武水集团进一步优化服务窗口布局，在各供水营业厅设立了综合服务窗口，构建功能互补、标准统一、服务同源、信息共享的服务体系，全面提升实体营业大厅数字化服务功能，完善自助服务功能专区，推动高频事项、联办事项、跨域事项综窗办结，同时，联合武汉天然气公司深入推动水气服务“一窗受理、一窗办结”，提升网点综合服务能力。2021年，武水集团业务系统与省政务服务平台深度对接，实现“供水接入通水”“开通水费银行托收业务”等18项业务线上“一事联办”。

惠企利民“上门办”

“感谢你们多次上门，宣讲提醒申报优惠手续，并逐一进行辅导，这次的补贴金下来了，不仅减轻了我们的办公成本，也让人倍感温馨。”3月1日，武昌泛悦汇·昙华林商业中心收到了来自武汉市城投集团所属水务集团的“疫情补助”水费退款1.9万余元，其工作人员在城市留言板为水务集团工作人员的服务点赞。

武水集团积极推行一站式“水管家”服务，上半年先后与武汉迈瑞医疗技术研究院有限公司、武汉市特发科技有限公司等企业签订《获得用水“零跑腿”协议》，全程跟踪服务，变企业“动动腿”为“动动嘴”，进一步增强“获得用水”满意度和体验感。目前完成前置接水工程近800项。

武水集团不断惠企政策执行力度，全部清理并取消在用水报装工程验收接入环节向用户收取的接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费类似名目的等工程费用;对2021年3月1日后取得城市建设用地规划许可证的建设项目报装用水，免收从市政供水管道至用户建筑区划红线供水外线接入工程费用;对申请接入供水管线直径100mm(含)以下的新建非居民项目，供水管线设计、行政审批、施工、材料等费用由供水企业承担，截至目前共减免金额201万元，对企业、个体工商户等扶持对象办理用水“减、免、缓”业务，共计优惠5000余万元。

智慧赋能“线上办”

“没想到这么方便，下楼散个步的功夫就把事儿给办了!”去年11月16日傍晚，家住江岸区花桥街的潘先生，来到社区里的24小时自助政务服务终端，点击自助终端机屏幕上的“居民用户间水表使用权过户”，再根据提示将身份证和不动产权证分别扫描上传，不到5分钟，就完成了新购置的二手房水表使用权过户业务的申请。

据悉，武水集团在全市568台自助政务服务终端机上优化升级供水业务，2021年再新增“电子发票查询打印”“缴费记录查询打印”“居民用户间水表使用权过户”等供水业务7项，24小时“就近办”高频民生服务事项达到10项，实现办事不出街道社区，随时随地都能办，供水服务便利度再提升。

武水集团以物联网、AI为技术核心，大力推进信息技术和运营技术的深度融合，综合运用云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术，促进“获得用水”服务管理提档升级，编织智慧水务混合云和一张网，进一步强化了“e+”服务能效。自主研发的“水务区块链服务平台”入选首批“武汉市数字经济应用场景”。

2021年，武水集团智慧客户服务平台投入使用，该平台整合供水服务热线、微信小程序、支付宝小程序等服务渠道，打通工单管理系统、管网巡维系统、客户关系管理系统功能，实现供水服务全过程可视、可控、可追溯，“湖北政务服务网”、鄂汇办“武汉旗舰店”、“武水在线”网站、微信(支付宝)掌上营业厅等渠道办理供水业务，实现“一网通办”不见面的服务，“从源头到龙头”的全生命周期智慧运营服务进一步升级。

关键词： 中国营商环境最新报告 武汉获得用水指标评价 升级服务举措 提升用户获得感