在国际消费者权益日到来之际，3月13日，澎湃新闻从广东省消费者委员会获悉，该委发布了2021年度广东十大消费维权典型案例，包括健身房歇业波及千余消费者、消委会支持消费者对“跑路”的培训中心提起诉讼、农民买到劣质农药影响收成获赔偿等案例。其中包括一名消费者网购信息遭泄露引起经济损失的投诉。

近年来，在网络消费市场成熟的同时，消费者个人信息泄露面临被精准诈骗的风险成了网络信息安全问题。电信诈骗犯罪活动在我国愈演愈烈，一旦被骗，破案率极低，网购诈骗正是其中一种。因此消费者在网购过程中被精准诈骗后就不得不吃“哑巴亏”。个人信息泄露后，消费者轻则被各种垃圾短信、邮件、推销电话骚扰、账户钱款不翼而飞，严重时不法分子还利用他人身份冒名办卡透支欠款，甚至利用他人信息从事诈骗等违法犯罪活动，严重损害社会公平正义。

网购时所面临的精准诈骗，多方齐心且共同协作具有必要性。消费者个人信息从电商平台的商家，到物流系统，再到消费者处理快递包裹垃圾的整个过程中，都存在泄露的风险，消费者很有可能早已变成“透明人”。由此可见，每个环节都需为保护消费者的个人信息隐私安全而有所作为。

首先，商家要严格保护消费者个人信息，守住其对网购的信心。平台的商家作为能够掌握消费者个人信息的主体之一，应当按照《消费者权益保护法》规定履行个人信息保护义务，对收集的消费者个人信息严格保密;并采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，且不得出售或者非法向他人提供。商家们需严格遵守法律法规，保护消费者的个人隐私信息，在必要时征求消费者的同意方能使用其信息。

其次，物流系统或可普及隐私面单并加强人员管理，给足消费者安全感。在物流配送的过程中，从揽收到中转仓又至配送阶段，包裹处于暴露状态，如果缺乏管理，消费者个人信息容易泄露。去年九月初，浙江省宁波市警方抓获九名犯罪嫌疑人，嫌疑人应聘临时的物流工作人员并利用职务之便，在整理包裹时非法窃取消费者的个人信息并传至网上售卖赚取利益。

由此可见，对物流的管理存在漏洞，物流公司不仅要关注配送效率，同时也需要加强人员管理与筛查。另外，隐私面单可以从物流配送的源头解决个人信息泄露问题，但由于成本较高，技术有限尚未普及。物流公司不妨努力打破技术壁垒，提高终端识别设备技术来支持隐私面单的普及，推动物流公司与消费者的双赢。

再次，消费者需加强防范意识，并妥善处理包裹垃圾上的个人信息，避免吃上“哑巴亏”。在如今隐私面单没有完全普及的阶段，消费者需把控好个人隐私的最后一个环节。传统的快递面单将消费者的个人姓名、电话、地址，甚至购买的商品都暴露无遗，为犯罪行为提供可乘之机。因此，这就需要消费者拿到包裹后及时销毁个人隐私信息，同时面对诈骗电话时多留一个“心眼”以防被骗。

诚然，在打击网购过程中的精准诈骗时，每个环节的主体都有不可推卸的责任与义务。为改善并解决这类犯罪诈骗行为，虽是任重而道远，但监管部门若加大监管力度，及时“上线”依法惩治违法活动，配合多方齐心共同发力，终会“拨开云雾见月明”。

关键词： 个人信息保护链 隐私泄露风险 消费者信息保护 强化防范意识