还记得去年关于餐厅强制扫码点单的争议吗?当时，中消协表示此举侵害消费者权益，新技术不应该成为特殊消费群体的阻碍，国内多地监管部门开展了专项整治行动。然而，据《工人日报》报道，张女士近日在北京朝阳区某火锅店就餐，又被告知点餐开发票必须扫码。吃了一顿饭要扫三次码、关注两个公众号，让人恍惚回到了去年。

这年头，消费者想找个真人提供服务，怎么就这么难?除了下馆子找不到服务员帮忙点单，另一个备受诟病的场景是，想打电话联系售后，按了半天号码也找不到人工客服，总是人工智能在绕圈子说话，解决不了实际问题。

商家的想法不难理解，做生意总想实现利益最大化，雇人的成本比使用软件要高，而且这些软件能够解锁人工做不到的功能——让消费者登录注册可以收集更多个人信息，公众号可以在消费者手机里占据免费“广告位”，人工智能连续工作多少个8小时都不累。但是，这一切的前提是，商家不能把自己的利益建立在侵犯消费者权益的基础上。任何时候，这一条底线都不容逾越。

以扫码点单为例，一些消费者之所以抗拒，除了担心它过度收集个人信息，还有很关键的一点，就是这些智能软件实在难用得很。面对着半天刷新不出来的页面，面对着手一滑导致点好的菜都消失不见的页面，面对着字体太小老人家根本看不清楚的页面，岂能不想找个服务员干脆利索地帮忙点菜，顺便还能介绍一下菜品特色?人类社会正在从信息化、数字化时代迈向智能化时代，我们可能无法强留街边小店老板记得街坊邻居每个人口味的那份温情，但智能软件总得让人感受到技术带来的便利，而不是给人们徒增麻烦。

说到底，不是所有人都抗拒扫码，但没有人会享受一次非常糟心的扫码经历，如果人工智能足以帮助人们解决需求，是不是真人对话其实也没有那么重要。对于商家该怎么做，社会上已经形成共识，那就是必须尊重消费者的选择权。在消费者希望找到一个真人为自己提供服务时，只需要按一个键、说一句话就能够实现，不用跟人工智能斗智斗勇好几分钟，更不用收到一句冷冰冰的“桌上有码自己扫”。

值得思考的是，既然有共识，有规定，有整改，仍有商家反其道而行，问题出在哪里?如果商家每年都要逼社会上讨论一轮、整改一轮，倒是不奇怪为什么每年都要过一次“3·15”了。

关键词： 餐厅强制扫码点单 人工服务消失 强制关注公众号 隐私泄露风险