日前，上海市民朱先生向媒体反映，浦东新区胶东路519号“品至护肤造型”“19元洗剪吹”，只有充值才享优惠。在店员“车轮大战”下，2020年朱先生至少充值1万元优惠卡，2021年又充值3万多元。后来，他越来越觉得不对劲，为了不再被“抢逼围”，要求退卡退款。可没想到，充值时笑脸相迎，退钱时却遇到“心狠手辣”：所有打折消费全部按原价算，几万元的充值费，竟然只能退还6000元。(3月16日 新民网)

面对门店不合理要求，无奈之下，朱先生向消保委反映情况，被告知对方涉嫌欺诈，需要市场监管部门介入处理。于是，他又向浦东新区浦兴市场监督管理所求助。朱先生觉得身心俱疲，本来不想再作纠缠，希望当日尽快退款了结此事，然而门店又以走流程为由提出延后支付，最终双方不了了之。

这种预付式消费，可使消费者享受到打折等优惠，还免去了现金交易麻烦，受到部分消费者欢迎。但是，预付式消费模式准入门槛低、消费周期长，在信用管理机制不健全的背景下，极易引发经营、道德等方面风险，引发的纠纷日益增多，常见于美容美发、健身、教育培训、汽车保养等行业。主要问题有：过度充值、诱骗消费、退卡(退款)难。涉事款项少则成百上千元，多则几万乃至数百万元。2020年6月，曾有媒体报道，上海一年逾70岁大爷，仅一年多时间就被某医疗美容机构工作人员诱骗充值、消费高达576万元，令人咋舌。

现行《消费者权益保护法》《合同法》等法律，允许商家开展预付式消费营销，但相关规定操作性不强，缺乏约束性条款，显然滞后于实际，处理纠纷时“力有不逮”。消费者维权取证较难、成本太高，大多选择忍气吞声。像上述朱先生那样，申请退款被搞得身心疲惫者，不胜枚举。

治理预付式消费乱象，既要提醒消费者增强风险意识，做到理性、冷静消费，切莫轻信广告宣传和商家口头承诺，以免上当受骗;又有必要尽快修定专门法规，落实监管责任，提高预付式消费经营门槛，细化约束监管措施，明确违规处罚标准，加大失信商家违规成本。

为此，建议有关部门立法对预付式消费设限，在分门别类基础上，对预付式消费周期、充值金额设置上限。即：对预付式消费卡的消费周期，设置一个合理期限，如三个月至六个月，不得延长，否则无效;与此同时，对每张预付式消费卡充值金额设置上限，可根据不同类型和不同消费周期，以消费者平均消费标准确定最高充值金额，以避免消费者被商家诱骗明显过度充值。这样，有利于引导商家依法诚信经营，可最大程度减少消费纠纷，维护市场秩序，一举多得。

关键词： 19元洗剪吹 预付式消费成消费投诉重点 限制充值金额 消费投诉重点