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中消协：第三季度全国消协组织受理消费者投诉解决率达83.64%

中新社北京10月31日电 (刘文文)记者31日从中国消费者协会获悉，今年第三季度全国消协组织受理投诉解决率83.64%。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284099件，同比增长10.02%，解决237612件，投诉解决率83.64%，为消费者挽回经济损失33947万元(人民币，下同)。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5199件，加倍赔偿金额105万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占32.67%，合同问题占28.54%，质量问题占18.71%，价格问题占4.44%，虚假宣传问题占3.87%，安全问题占2.86%，假冒问题占1.06%，人格尊严问题占0.60%，计量问题占0.59%，其他问题占6.66%。

本季度与2021年三季度相比，合同与售后服务问题投诉比重上升较大，质量与虚假宣传问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉为139230件，占总投诉量的49.01%，与去年同期相比，比重上升5.37个百分点；服务类投诉为138992件，占总投诉量的48.92%，比重下降4.00个百分点；其他类投诉为5877件，占总投诉数量的2.07%。

根据商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。根据服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、电信服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。

关键词： 消费者投诉 虚假宣传 售后服务