日前，客户胡先生将一面印有“优质服务 真诚守信 雪中送炭 冬里暖阳”字样的锦旗送到天安财险辽宁阜新中支总经理孙向群手中，以感谢阜新中支积极主动、细致贴心的理赔服务。2018年4月5日，胡先生在我司承保的车辆发生碰撞事故，致使对方驾驶员抢救无效死亡，车内4人不同程度受伤。在事故发生第一时间，阜新理赔人员迅速赶到现场，收集现场资料，并详细告知客户相关理赔流程。但在意外面前，任何人都无法挽回局面。死者家属情绪激动，多次到交警队、客户家中索要巨额赔偿。为此，中支总经理孙向群亲自带领理赔人员与客户沟通，了解事情细节，又主动陪同客户到死者家中做安抚工作。通过晓之以理、动之以情的多次协商，死者家属被阜新中支细心周到的服务态度感动，对胡先生也表示理解，最后同意了赔付方案。一面小小的锦旗，是客户对天安服务的认可，也督促天安员工在今后工作中坚持“一生相伴，为您而变”的服务理念，为客户生命财产保驾护航。
