近期，随着基线评估阶段的顺利执行，首汽约车正式启动了COPC顾客体验标准认证项目，并成为出行行业首家启动COPC认证项目的客服中心。

据了解，总部位于美国的COPC成立于1996年，是全球客户服务领域世界级的认证机构，其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的最难通过的行业认证标准之一。目前，获得过此项认证的企业还包括苹果、微软、麦当劳、中国移动等世界500强公司。

目前，首汽约车COPC认证项目基线评估阶段已经顺利完成，在此期间，COPC顾问团队通过多次的人员访问、现场观察、数据分析等多种方式，对首汽约车客服中心的运营情况进行了全面的评估和深入的诊断，在充分肯定了首汽约车客服中心的运营管理能力的同时，也帮助首汽约车找到了运营中存在的改善机会。接下来，COPC Inc.将通过细致的结构化支持，指导首汽约车客服中心管理团队一起采取改善行动，实现运营水平的稳步提升。

首汽约车相关负责人表示，首汽约车已逐步完成了顾客体验全流程框架的搭建，并培养出了一批高素质的客服专业管理人员，为提升首汽约车整体的品牌形象及顾客忠诚度而不懈努力。执行COPC顾客体验标准认证项目，也进一步表明了首汽约车在提升顾客体验方面的信心和决心。未来，首汽约车将进一步提高智能化的客户服务水平，为客户提供更满意、更便捷的服务。

首汽约车作为首汽集团互联网化转型的优秀代表，自2015年9月进入网约车行业，秉承了首汽集团67年以来的优良传统，坚持“真心为宾客”的服务宗旨。首汽集团自成立以来多次服务于全国“两会”，承接各大政治任务，重要外事活动用车，先后服务了一带一路、中非论坛、金砖会议、北京奥运会、APEC会议等，获得了“国宾队”的美誉，首汽约车在服务上也一直以此为标准。

我们相信有着首汽约车的15项金牌服务标准在前线保障乘客的出行服务体验，有着COPC顾客体验标准对客服中心进行优化、改善，在后端保障客户的服务体验，将能够真正做到双管齐下，为广大首汽约车的用户带来更加舒适、合规的出行服务，让顾客的满意变成一种习惯。