“重业绩，轻服务”这是目前大多保险公司的痛点和弊端。怎么找准客户?

怎么通过客服咨询分析用户痛点等等，中国保险业出现冰火两重天，火的一面是中国大众对保险的意识越来越强烈，购买力度越来越强，而冰的一面则是老百姓对整个保险业集体出现了抗拒，大家都觉得保险业不诚信，售后无服务。

在这冰火两重天的境遇当中谁来破局?我认为这个破局者一定是销售、售后服务两头抓，两头都得硬的公司------百灵鸟客服机器人负责人华歌说。

顺应科技的飞速发展，深圳大唐英加科技有限公司在大唐电信的战略扶持下，迅速铺开客服智能的革命道路，在2018年首推项目百灵鸟语音智能客服机器人，其底层技术与阿里云技术团队合作，中国移动10086客服团队录音，独创三维立体客户筛选法。极大程度上解救了企业客服难招难培养的大问题。

就其保险行业两大痛点分析：

销售方面，就如何寻找客户，怎么通过客服分析意向客户?百灵鸟客服机器人，一台百灵鸟客服机器人可以替代8个外呼客服，每日拨打1600通电话，月均人力成本节省80%，还能通过用户挂断阶段统计并调整开场白话术，从而降低用户挂断率，提高保险公司客户开发量和客户质量筛选能力，加上百灵鸟客服机器人还能交互学习，不断优化，通过应答客户过程帮助保险公司更全面高效筛选意向客户，加快出单率。

售后服务方面，面对客服电话永远忙线中，亦或者申请理赔等紧急事项时电话那头是某某事项请按1，某某事项请按2，转接N遍，最终才等来人工服务项;百灵鸟客服机器人有多种行业场景化模板，制定多种语音话术模板，真人自定义录制语音，态度热情如一的7*24在线服务，让客服难不再难，让客服冷不再冷。

据分析，某保险公司借用百灵鸟智能客服机器人，通过人机交互，将自身的服务时限提升为全年无休，随时在线服务，实时获得百灵鸟机器人的在线解答，使得在线人工服务量较上线前同期减少了80%以上，在线接通率由上线前的28% 左右提升到了88%以上，并在持续提升，因为百灵鸟智能客服机器人拥有人机交互学习能力，自动更新优化数据库，越来越精准应答客户，加上态度热情稳定，不受任何外界影响，从而大大提高了客户满意度。

客服智能，智能客服，百灵鸟客服机器人立志做客服行业的革命者，带动企业换道超车，效益最大化。