3月15日，浙江省消保委、浙江省市场监管局对消费领域、行业全面梳理分析，针对“剧本杀”“密室逃脱”等新兴文娱活动、医疗美容消费、免费提现等推广营销活动、线上家政服务等投诉较为集中、舆情反映强烈的消费新业态、新模式集中发布一批消费提示。

“剧本杀”“密室逃脱”受热捧，安全隐患不容忽视

当前，“剧本杀”“密室逃脱”等新兴文娱活动已经成为喜欢逻辑推理、角色扮演、沉浸式体验的年轻消费者休闲娱乐的首选。尤其在节假日期间，不少门店都已早早预订满，一房难求。

随着相关行业的快速发展，密室存在安全隐患、内容过于恐怖血腥不适合未成年人参与等问题。

提醒广大消费者：

1.谨慎尝试，正确评估心理承受能力。部分剧本、密室具有恐怖、惊吓、血腥等元素，建议消费者根据自己的年龄和心理承受能力谨慎选择，初玩者可以尝试入门级别的剧本或者密室，做好充足的心理准备。

2.遵守游戏规则，注重人身安全。不少密室逃脱都有NPC扮演恐怖角色，消费者在游戏过程中由于过于激动、害怕可能会出现殴打角色扮演者等过激行为。消费者在体验过程中要听从工作人员安排，遵守游戏规则，避免出现不理性行为造成人身伤害。

3.全面了解门店信息，选择有安全保障的正规场所。部分剧本杀或者密室场所环境较为狭窄，消防、安全防护措施不到位，存在一定的安全隐患。消费者在选择游戏场所时要根据线上介绍、实地环境、用户评价等多做了解，选择安全可靠的经营者。

4.理性充值，避免大额预付消费。部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务，如满1000元减50元、满2000元减200元、满3000元减500元等，消费者充值越多，单次消费金额就越优惠。消费者对于预付式充值要保持理性，不要一次性充值过多费用，以免花费不完导致退费纠纷，或者因经营者倒闭、跑路造成财产损失。

医美消费牢记“四看”，变美也要远离风险

近年来，医疗美容行业发展迅速，尤其受到网红带货影响，越来越多的消费者开始尝试医美服务。与此同时，“每3支医美针剂就有2支是假货”、“网红抽脂感染去世”等负面新闻频频登上热搜，引发广大消费者对医美风险的担忧。医美机构无证经营、虚假宣传美容效果、诱导消费、乱收费等问题也成为投诉焦点。

提醒广大消费者：

1.看资质，远离“黑医美”机构。医疗美容机构必须取得《医疗机构执业许可证》，并且不得超范围经营，主诊医师也必须具备执业医师资格，具有从事相关临床学科工作的经验。消费者一定要选择合法合规的医疗美容机构，尤其不要选择在美容院、理发店、美甲店、个人工作室，甚至直接在酒店或者住宅接受个人上门服务。

2.看合同，详细约定权利义务。为了减少纠纷，消费者一定要和医美机构签订书面合同，详细约定医美项目名称、服务次数、价格、美容效果、违约责任等内容。

3.看需求，充分了解项目风险。消费者在接受医美服务前需要提前明确自身需求、医美项目的针对功效以及潜在风险等信息，不要因为网红、广告的推荐就盲目跟风，尤其不要选择存在极大健康危害的非正规医美项目。

4.看能力，谨慎办理美容贷款。消费者在选择贷款美容时一定要确保自己具备足够的还款能力，选择有资质的合规贷款机构，否则一旦后续无法偿还贷款，可能会面临高额违约金，还会影响到个人征信。

免费提现套路多，切勿陷入营销陷阱

“恭喜获得直接提现资格”“仅差0.01元即可提现”“您可免费领取商品”……以上营销套路你遇到过吗?当前，部分APP为了赚取用户流量，宣传免费领现金、砍价免费拿、拼单返现、免费领商品等，实则在领取优惠、提现等环节层层设限，不公布具体规则，利用算法“算计”消费者，此类营销手段消费者需提高警惕。

提醒广大消费者：

1.善于辨别虚假促销信息。部分商家为了达成营销目的，发布虚假促销信息，利用诱导性的宣传用语给消费者以马上能够达成的暗示，使消费者产生误判，越陷越深。对于该类宣传信息消费者要善于分辨，切记“天上不会掉馅饼”，防止落入营销陷阱。

2.珍视个人时间、信息成本的付出。消费者在参与此类活动中虽然没有直接的金钱支付，但却付出了大量时间成本，为平台贡献流量、活跃度、新用户等，甚至是个人信息，这些都构成了免费提现或者换取商品的代价。消费者对于除金钱外的时间、信息等其他个人成本权益也需珍视，以免得不偿失。

3.提高安全防护意识。消费者要注重个人信息和财产安全保护，不轻易点击陌生链接，防止不法分子以促销为幌子套取个人信息、骗取财产。

线上家政预约便捷，宣传陷阱也需留心

线上家政服务因其在线预约的灵活便捷性越来越受到消费者青睐。但是部分线上家政服务经营者存在虚假宣传、不按约定时间提供上门服务等行为，如在页面显示“15分钟立即派人上门服务”“距离您0.75km”等广告宣传用语，实际上商家并不一定能在约定的时间上门提供服务，位置信息也不一定真实。

提醒广大消费者：

1.理性看待广告宣传。尤其是部分在搜索引擎平台发布家政维修服务广告的商家，为了提高浏览量可能会做出虚假承诺，消费者要提高警惕，提前向平台确认清楚。2.仔细核对商家资质。消费者可以在平台仔细核实家政服务公司是否有营业执照等相关资质，关注其他消费者的评价，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政服务公司。

3.警惕私下支付定金。部分商家在消费者拨打其在网络平台预留的电话后，会主动要求添加消费者的个人微信，并要求消费者支付定金才能安排家政师傅上门服务，然而后期却以各种理由不向消费者退还定金。消费者切记尽量通过正规平台进行交易，不要通过微信等社交平台支付定金。

4.保留相关消费凭证。一旦发生纠纷，消费者可以先和提供服务的家政公司协商解决，协商未果可以向平台反映，通过平台设置的协助维权、先行赔付等制度保障权益，也可向有关行政部门或消保委组织进行投诉。

关键词： 密室剧本杀 新兴文娱活动消费纠纷 最新消费提示 约定上门服务