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北京日报客户端 | 记者 张楠 通讯员 潘若莼

“这是我们准备的年夜饭合同文本，您把它用起来，这样既能保证消费者的合法权益，也能保护经营者的利益……”临近春节，通州区市场监管局工作人员主动上门将一份份《北京市订餐服务合同》送到餐饮企业负责人手中，指导大家用“白纸黑字”让年夜饭吃得更安心。

在通州区九棵树西路的弘府酒楼，不少市民已前来预订年夜饭。通州区市场监管局工作人员拿出《北京市订餐服务合同》，向餐馆负责人介绍需要提前约定的各项细节。“太及时了，有了这份合同，我们和顾客双方的责任都很明确。我这就打电话跟之前预订过年夜饭的顾客补签一份合同。”酒楼负责人连声说。

据了解，《北京市订餐服务合同》根据就餐时容易发生纠纷的细节，要求消费者和餐厅必须确定用餐时间、就餐的位置、桌数以及每桌人数等信息，将双方的需求都写在了明面上。不仅如此，合同还明确了双方的权利与责任，并提供了产生争议时的解决办法，既考虑了对消费者合法权益的保护，又体现了对企业自主经营权的应有尊重。

“在之前的检查中我们发现，辖区内提供年夜饭服务的商家会对年夜饭的预订情况进行登记，但是部分商家并没有使用制式的合同文本，对双方的需求没有进行详细明确，容易产生消费纠纷。因此我们主动上门为餐饮企业送上制式合同，提前避免消费矛盾的产生，维护双方的合法权益。”通州区市场监管局九棵树市场监管所副所长胡亚彬说。

通州区市场监管局提醒市民，预订年夜饭时可以对多家饭店相同档次的年夜饭质量和价格进行比较，最好选择有一定信誉度的酒店、饭店，签订合同时可以要求在合同上盖上商家的合同章。此外，如果消费者遭遇商家无故不履行合同约定，造成自身权益受到侵害时，可以保存好证据向当地市场监管部门投诉。

关键词： 服务合同 合法权益 工作人员