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江南时报讯 工行南通瑞兴支行以提升客户服务体验为主要目标，深挖客户潜力，实现服务引导营销，以客户为先为宗旨进行服务升级，提升网点核心竞争力，以打造出更好金融环境。

该网店处于城乡结合区，周边主要为拆迁小区和工业厂房，客户整体结构偏老龄化。为提升老年客户服务体验，除了做好日常服务工作外，更新添了金融安全宣传，网点工作人员走进社区为老人们宣讲警惕金融诈骗、严防反洗钱、守护好养老金，普及了金融教育。同时为特事特办开通绿色通道，专门为行动不便需要上门服务的老年客户进行上门服务，形成“急客户之所急，想客户之所想”的服务氛围，并推进老年客户服务政策落地形成产品对接，尽可能让老年客户体验和使用我行老年客户关爱版手机银行及智能设备相关功能。 （黄循宇 韩璐）

关键词： 客户服务 上门服务 绿色通道