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为更好的在旺季时期切实提升客户服务体验，强化客户感知，增强客户粘性，科学大道支行开展多样化措施提高网点服务质量。

一是改善网点服务环境。按照要求进行厅堂氛围布置，提升旺季氛围，保持干净整齐的面貌，给客户提供优雅的环境氛围。二是网点人员分工明确。对网点厅堂服务人员进行分工，明确职责所在，提高网点服务效率，节省客户等待时间。三是加大柜面一句话营销，通过业务培训让柜面服务人员掌握近期产品特性，在做好服务的同时积极开展一句话营销，做到和大堂、低柜联动营销。我行还利用晨会和下班时间组织员工进行情景演练、新业务知识的培训等服务培训活动，以客户满意为目标，赢得客户的满意和认可。

通过一系列举措极大的促进了于客户之间的感情，并且拓展了新客户，今后我行将持续以此为抓手，不断创新，给客户带去更优质的服务。

关键词： 服务人员 服务质量 科学大道