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广州工行金融惠民系列专题:挂绿路支行温馨服务获客户高度赞扬
2023-08-31 12:09:53来源: 金羊网


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文/杨广 张传易

图/受访者提供

近日,工行广州挂绿路支行接待了一名腿部受伤行走不便的客户。客户夏先生独自来到网点,称其急需用钱进行手术,并表示不会操作,询问柜员能否帮忙取现。

网点工作人员看到夏先生后,立马上前搀扶,协助客户去自助机取现,但因其身份信息不完整,无法立即完成相关业务,须先前往柜面进行信息核实与完善。“我的腿好痛,不能站太久。”夏先生说道。随后,网点工作人员立即启动了爱心窗口服务流程,并做好其他客户的安抚与解释工作,排队的客户也表示谦让,夏先生深受感动。

柜面的业务办理流程很顺畅,因支取现金较多,客服工作人员在递送现金袋的同时,附上了财务保管的风险提示。夏先生当即激动地说道:“你们的服务态度太好了,我很感动,等我腿好点了再过来好好感谢你们!”客户夏先生的话语温暖了在场的所有人,和客户将心比心,为客户提供温馨周到的服务,是工行人的信念,更是工行人的不懈追求。

编辑:陈睿智

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