5月31日晚8点，随着消费者在各电商平台完成了商品订单尾款的支付，618第一波包裹发货开始，又一轮包裹高峰即将临近。但由于近期部分地区受疫情反复等因素影响，今年的618似乎与往年不同，尤其是最后一公里面临多重压力。

6月1日，第一批618大促包裹到达配送网点。广州悦江上品菜鸟驿站站长陈正为此做了充足准备：包裹入库消毒、分拣、送货上门，升级夜间取件服务等。“我也是消费者，包裹当天送到消费者手上或让消费者取到包裹，是我们在快递高峰中最希望提供的服务。”据陈正透露，他所在的站点去年开通了天猫淘宝包裹送货上门服务。

南都湾财社记者获悉，为应对最后一公里，今年初，广东部分菜鸟驿站开通了夜间取件服务。618前夕，他们再度优化升级送货上门服务，据说全国200多个城市的部分驿站中，消费者可根据自己需求自主选择送货上门或到站两项服务。另外，有知情人士向南都湾财社记者透露，菜鸟驿站的上门寄递服务也于近期低调上线。

正在给包裹做消杀的陈正。

破解送货上门痛点

《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。若派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站，属于违约行为，需要承担违约责任。尽管如此，目前仍有大量消费者要面对快递包裹不上门的问题。

“快递员不愿送货上门，也是有苦衷的，现在派件量越来越大，各种压力堆在一起，但派件确实不赚钱，送一单的提成还不到一块，而收一个件能赚到4-5元，大家都希望多揽件少派件。”一位快递员向南都湾财社记者抱怨到，派件还要考核，如果当天不能及时送完，滞留一天要被罚50元，被投诉一次要罚500元。另外，当快递员停车上楼送货时，楼下的货车也存在丢件的风险，“一旦丢件要自己承担赔偿，一个月的收入就没了。”

在这种情况下，为了完成派件量KPI和规避丢货风险，快递员宁愿自己付费将包裹放到快递柜。不过，丰巢自2020年开始，普通用户超过12小时未取件，就要被收取保管包裹，使用超时后0.5元/12小时，3元封顶。不少消费者反馈，虽然钱不多，但消费体验会差了很多，尤其是遇到节假日期间，一个包裹就要多付3元。

于是，快递驿站成为快递员的第三种选择。陈正的站点在去年开通了天猫淘宝系包裹送货上门的服务，“我的站点现在每天入库约1200单，其中上门包裹约600单，目前感觉没有什么压力。”陈正5月30日在菜鸟驿站举办的媒体沙龙上透露，一来站点人手对于上门配送已非常熟悉，二来菜鸟驿站创新的楼栋码等技术可以大幅提升分拣配送效率。

“自2021月5月以来，广州约有80%菜鸟驿站开通天猫淘宝包裹送货上门服务，经过一年多的配送能力培养，可以满足大部分用户按需可选的需求。”菜鸟驿站广州城市经理丁海湾透露，目前驿站是无条件免费送货上门，以前的分拣逻辑是快递员用三段码，现在我们在三段码后面以驿站为维度做一个四段码，利用网点的自动分拣线，直接以驿站为单位拣货，省去了快递员分拣的流程，同时明确哪些货物是自提，需要入库驿站，哪些需要送上门，就不用入库，大大提升了效率。

今年初，陈正的站点还进行了夜间取件升级，现在晚归的消费者也可以在21:00-24:00之间，使用菜鸟App、微信\支付宝小程序等扫码开门进入驿站，实现自助夜间取件。

据透露，为解决消费者取件受驿站营业时间限制的问题，广东部分站点结合安全相关数智化产品，目前55%的菜鸟驿站实现了开放式自助取，驿站操作提效65%，消费者取件时间节省35%。

快递驿站多元化增收

2021年中国快递业务量达1083亿件，快递平均单价为9.5元/件，较2020年减少了1.1元/件，同比减少9.58%。一方面全国快递包裹量的日渐增加，另一方面快递行业“价格内卷”求生存，末端快递从业人员面临着快递量与收入的双重压力。

在这种情况下，菜鸟驿站启动“淘系快递上门”项目，会否加重驿站网点的成本和盈利能力?

“在整个行业派费都在降低的情况下，天猫淘宝推出送货上门补贴，这也成为我们的一个重要收入来源。”陈正向南都湾财社记者透露，目前每单送货上门补贴1块多，每天送货上门收入约在600-700元之间。

89年出生的陈正曾从事互联网行业，但两年前转型创业，加盟了菜鸟驿站。

据他透露，最初门店有三个人，仅快递代收、寄件业务，很难维持良性盈利。随着上门送货能力的逐步强大，送快递时顺便带上顾客的团购订单，或者从顾客家取走寄件退件，这也是重要的收入来源。

有知情人士透露，菜鸟驿站以往的盈利结构比较单一，主要依靠快递入库费和寄件费。广州某个菜鸟驿站此前每天接收各快递公司入库的包裹有900单，每单费用收取0.5元，日均寄出10单，再加上少量的团购业务。以此推算，该网点每月的收入是13500的入库费、1500元寄件费，以及500元的社区团购提成，合计约15500元。但减去每月房租水电杂费及人工费用后，净利润仅2200元。该网点加入上门送货服务后升级为淘优鲜驿站后，员工增加到两个人，包裹入库量增加了200单，日均上门派送达到了320单，整合包裹加上门补贴的收入净增万元。

“我们上门送货的同时，也可以把团购订单送上门，这是很多消费者选择我当团长的原因，而顺便取走寄件，也是一举多得，消费者方便，我们也增加收入。”陈正告诉记者，他目前做了两家团购平台，在相同的场地和人力成本下，快递代收、寄件、送货上门、团购等多种经营业务同时经营，盈利来源增多了，目前站点单月利润在1万元以上。

加入团购、送货上门等业务的快递驿站盈利来源增多。

南都湾财社记者了解到，目前广州菜鸟驿站的社区团购覆盖率达90%，这也意味着，目前绝大部分广州菜鸟驿站已经完成多元化业务结构升级。

根据丁海湾此前在媒体沟通会上透露的信息，2022年菜鸟驿站将聚焦四大方面：一是物流培训赋能，提升站点履约能力和规范行业标准;直送提效，提升站点密度和能力，将行业每票快递的成本降低0.2元。二是数字化赋能，打造24小时无人驿站。三是提高包裹履约能力，同意扩大驿站商业，拓展盒马买菜、干洗、广告、派样业务。最后是加大绿色环保回收，鼓励参与社区保供。

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