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当前焦点!暖心服务解民忧 农行清机助客户挽回损失
2025-11-12 06:18:57来源: 胶东在线


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10月23日下午,一位客户因急需用钱,匆忙来到中国农业银行烟台龙口黄城支行的ATM机取款3000元。然而,由于操作不慎,现金被ATM机吞钞,客户顿时焦急万分,情绪激动,来到了厅堂寻求帮助,当时已至下班时间,工作人员和客户耐心解释,但是客户表示这笔钱实在着急用,该行工作人员留存了客户的联系方式并迅速启动应急处理流程。为尽快解决问题,工作人员第一时间联系设备维护人员,两人协同对ATM机进行清机操作。在严格规范的操作下,工作人员从ATM机中成功取出了客户被吞的3000元现金。

当工作人员将这笔“失而复得”的现金交到客户手中时,客户激动不已,连声道谢:“太感谢你们了!这笔钱对我来说太重要了,要不是你们及时帮忙,真不知道该怎么办!”工作人员微笑着回应:“这是我们应该做的,请您放心,我们会尽全力为您服务。”

此次事件充分体现了中国农业银行龙口黄城支行“以客户为中心”的服务理念和高效专业的应急处理能力。该行用实际行动践行责任与担当,赢得了客户的衷心感谢与信任。

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