当初精挑细选的培训机构，没想到如今让自己无比烦恼……武汉市民王先生向极目新闻反应，在新航道武汉学校武大校区遇到退费纠纷，“课没上，钱也没退，对方就一直拖着，让我转线上课程。”8月17日，该校区相关负责人表示，将了解情况后处理。

今年高考结束后，王先生希望孩子的英语能力能够有所提升，于是在前往多家机构咨询后，最终选择了新航道。王先生告诉记者：“当时一共交了13000多元，一共是27天线下课程。”

在上了14天的课程之后，王先生感觉孩子提升并不明显，同时由于疫情防控暂停线下课，于是王先生希望机构能够退还剩下课时费用，终止合同。

“8月2日，机构在群里发了通知，所有同学的课程从线下转为线上课程，我当时不同意，但是机构又不同意退款。”王先生表示，当时找机构负责人沟通，对方再三表示，让孩子先试一下线上课程，如果不理想可以办理停课，然而对王先生提出的退费要求，始终未作回应。

王先生向记者展示了签署的学员就读协议，班名“雅思6分长期基础班”、课时“114”、班级价格“13500元”。记者在协议上看到，课程中包括语法、语音语调、词汇等共计11个类别。

8月17日上午，记者与该机构徐姓负责人联系后，对方表示周一、周二为休息时间，王先生的事情需要了解情况后再做回复。

此前，极目新闻记者还曾接到另一位读者对新航道培训机构的类似投诉。

女生小曹今年刚刚结束高考，被浙江省一所大学录取，靠着暑假兼职打工收入和奖学金，7月31日在新航道中南校区交了3515元报名“雅思7分班Lv40”。刚上完3天试听课后，小曹觉得效果不好，同时担心转为线上课程后效果更不好，希望退费，然而机构以合同“过了三天试听期不能退费”的条款为由，拒绝退费。在极目新闻记者介入协调后，新航道中南校区与小曹达成了退费协议。

湖北民本律师事务所巩云飞律师提醒消费者，在与培训机构签署合同时，需要注意合同内容，是否对提供线上课或线下课服务有具体约定条款。如果合同中约定为线下课，在转为线上课时，退费是所有学员的权益，应充分尊重并保障。同时，从学员的角度考虑，由于目前的情况，退费后可能仍然很难到别的机构上线下课程，建议具体事宜可以跟培训机构进行协商处理。协商不能达成一致的，可向工商部门投诉。

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