暑假，本是教培行业的热门档期。然而，受到多重因素的影响，今年的暑假对于教培行业来说格外“冷”。近日，包括华尔街英语、abc360英语、阿卡索外教网等多家培训机构相继传出传出停课风波，被指退费难。

有律师表示，如果课程无法继续，学员可以向教育、工商部门投诉。

华尔街英语多地关闭门店

日前，华尔街英语关闭门店的消息在网络引起热议。有媒体报道称，华尔街英语的北京、上海等多地门店已经关闭。8月18日，华尔街英语学员辛女士告诉记者，“我从2017年开始在华尔街英语上课，之前感觉学得还挺好的。但是，目前还有大约5万元的课程没有上完。”

受华尔街英语停课影响，另一培训机构英孚教育发表声明称，出于社会责任与同理心，愿意为受到华尔街英语停课影响的学院提供一系列帮助，包括免费的线上课程，以及升级到EF在线或线下课程的大幅折扣。

8月18日，新东方上海学校发布公告称，新东方与华尔街英语无任何商业合作关系，出于同理心和社会责任感，新东方上海学校愿为华尔街英语上海地区在读学员提供1个月免费选修课。此前，新东方杭州学校也于17日发布公告，表示愿意为华尔街英语杭州地区学员提供1个月免费选修课。

作为老牌英语培训机构的华尔街英语，此次停课风波引发网友强烈关注，相关话题登上微博热搜。

阿卡索外教网获千余条投诉

华尔街英语停课后，还有其它培训机构愿意向学员伸出援手。然而，其它一些培训机构的学员就没有如此幸运了。

极目新闻记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于阿卡索外教网的投诉已有1253条。8月19日，来自四川成都的王小姐告诉极目新闻记者，她于今年6月30日购买了价值1.3万元的阿卡索外教网课程。8月3日，当王女士看到相关新闻后，问起她的课程顾问时，得到可以正常上课的答复。出于担心，王女士想进行退费，她说，“还有1000多节课没有上完，价值至少有1万元。”但她多次联系客服，一直未能退费成功。

记者在黑猫投诉平台上看到，多名网友投诉称，阿卡索外教网退费难、很难打通客服电话、无法约课。

图片来源：黑猫投诉官网

8月18日，阿卡索官方微信发布声明称，必须要严格遵守“双减”政策，对部分业务、人员进行优化。关于退费问题，阿卡索表示，该公司现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，正在加急处理。同时，阿卡索已记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员的安排。

图片来源：阿卡索微信公众号

abc360英语学员遭遇退费难

除了退费难以外，也有平台陷入约课难的风波。记者在黑猫投诉平台上看到，关于abc360英语的投诉已有159条，多位网友称在abc360英语遇到了约课难的问题，并且要求退费。

8月19日，来自山东烟台的孙女士称，她的孩子今年五年级，从2016年起就在abc360英语平台上学习，“今年4月我又交了8000元，共计有192节课。”孙女士称，她一周给孩子在abc360英语上约一次课，最后一次约课是7月29日。但是到了8月初，孙女士多次尝试约课，始终无法预约成功。孙女士联系了自己购买课程的客服人员，但该客服人员称已经被裁员，不在abc360英语工作了。从8月初到现在，孙女士多次拨打abc360英语的客服电话，想对未上完的课程进行退费，但未能成功。

图片来源：受访者提供

甘肃兰州的殷女士于2015起在abc360英语上购买课程，她告诉极目新闻记者，2019年abc360英语要涨价，她于当年9月再次花2.1万元提前“囤课”，这些课到现在还没有开始上。最近看到停课的相关新闻后，殷女士问起客服，客服称他们会有新的政策出台，应该不影响后续的课程。然而，殷女士自8月初开始，一直无法约课成功。她提供的视频显示，8月19日，abc360英语方面通过直播称，“后续，不管各位家长上门还是通过网络来办退款，坦率来讲，没有办法支撑大家的退费要求。”

律师：可起诉要求履行合同或退费

面对教培行业出现的课程无法续课、退费难等问题，湖北好律律师事务所陈亮律师接受记者采访时分析，如果课程无法继续，学员可以向教育、工商部门投诉，也可向法院起诉要求履行合同或解除合同、退费。

陈亮表示，根据《民法典》的相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。陈亮称，《民法典》第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。

关键词： 培训机构 双减政策 停课 退费难