近日，上海迪士尼度假区在4处寄存柜使用含有下列内容的告示：“请妥善保管好个人物品，如有遗失，上海迪士尼乐园不承担任何责任。”随后被上海市浦东新区市场监督管理局处以罚款5000元的行政处罚。(据9月1日环球网)

5000元对于迪士尼来说，当然不算什么大数目，可以说这一处罚，警示意义大于处罚意义，还有些普法的意味在里面。因为，这种“如有遗失、概不负责”的说法，在很多商家、店铺内还是挺常见的，有点善意提醒的意思，也有点推卸责任的感觉，很多消费者往往不明所以，还觉得有其道理。但是，消费者权益保护协会早就明确，这类“免责声明”，其实就是霸王条款。

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”主题乐园应该也在此列。而这一类的经营服务性场所，提示消费者注意保管贵重物品以防遗失，是其应尽的义务和责任，并不是什么温馨举动。如果消费者的物品遗失、被窃与经营者没有尽到“安全保障义务”、安全保障不到位有关联，即便张贴了“免责声明”，也依然难逃法律责任。这是个说了很多年的老问题，部分消费者可能不知道，但迪士尼这么大的公司，不应该不知道啊!

而且，迪士尼这个“免责声明”，跟一般酒店、茶楼里的还不一样，它是直接贴在寄存柜上的。所谓寄存柜，就是用来给游客寄存东西的，那如果说，寄存柜都不能保障物品安全的话，游客是寄存好呢，还是不寄存好呢?当然，如果游客自己没有锁好柜门，导致物品遗失，那当然需要自己负责。但是这也同样意味着，经营场所需要完善监控等安全设备，为责任追溯提供必要的依据，在尽到提醒义务的同时，也要尽可能提出解决问题的方法，尽到保护消费者财产安全的义务。单凭一张声明，就想免责，这做法感觉就是不太懂法，与迪士尼传说中坐拥“法务天团”的人设不太符合啊。

回想一下，这也不是迪士尼第一次拿“霸王条款”“雷人”了，2019年，迪士尼国内外驰名“双标”，禁止上海园区的游客携带食物入园，并且强制翻包的行为，就曾经引发众怒，被消费者告上法庭，被官媒接连点名，随后修改了规则，允许游客携带部分供本人食用的食品及饮料入园;之后没过多久，上海迪士尼乐园受“天气原因”影响暂停开放一日，却公告称，已购买门票的游客可在未来6个月内任选一天到访，却只字不提退票一事，而后虽然增加了退票选项，却要6个月之后才能退款，也让很多消费者感到不能理解。

可以看出，上海迪士尼在制定相关规则时，往往是把自己的利益放在最前面，把消费者权益往后摆，如此“店大欺客”，也难怪“霸王条款”像连续剧一样层出不穷。

上海监管部门此次出手处罚，算是敲了一个小小的警钟，再度提醒迪士尼，在中国开乐园，要守中国的法律，要尊重中国的消费者。也希望迪士尼真的能好好反思一下，一个营造童话梦想的乐园，老是因为固执傲慢的“霸王条款”上新闻，这样真的好吗?现在的主题乐园，也是层出不穷，竞争也挺激烈的，再亮的金字招牌，也经不起这样磨损，跟消费者讲诚信，讲道义，才能赢得不败的口碑呀。

关键词： 上海迪士尼 霸王条款 免责声明 乱象