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法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 党小龙
今年以来，甘肃省定西市临洮县结合“三抓三促”行动和主动创稳行动，探索建立“线下+线上”为一体的群众诉求表达平台，持续推进“人民满意窗口”创建活动，把畅通和规范群众诉求表达通道作为践行人民至上理念的实际行动和夯实社会治理基础的重要举措，不断夯实主动创稳的基层底板。
“一站式”化解机制方便群众好办事
今年以来，临洮县综治中心以深入开展“优效能提服务树形象，创建人民满意窗口”活动为契机，全面受理群众反映较为集中的购房、欠薪、物业等方面问题诉求，在群众接待大厅设立民政、人社、住建、公安、法院、农业农村窗口，公示服务指南及工作流程，列出服务目录45项，真正做到“为民、便民、利民、高效”的一站式服务。同时，全县结合实际，先后在县综治中心成立了县法院特邀调解室，在甘肃洮鼎律师事务所成立了“退役军人法律咨询室”等各类调解室26个，不断拓宽人民群众参与基层社会治理渠道，尽心竭力解决人民群众的急难愁盼问题，今年以来全县排查矛盾纠纷3216件，成功化解3171件，调处成功率98.6%。
“智慧监督”线上服务使群众少跑腿
“曹某又把三轮车挡在了路口，人都出不来了，路过他家门口还要阻挡，我都不敢走路了。”南屏镇三甲村村民王某通过“定西智慧监督”小程序反映问题。接到反映问题后，南屏镇综治中心联合司法所、派出所、村综治中心对曹某与王某道路问题立即进行了现场调解。做好群众工作，必须创新工作方式，临洮县不断探索创新服务群众渠道，充分运用互联网的便利，弥补传统工作方式的不足，真正搭起政府和群众之间的“连心桥”。临洮县加大推广“定西智慧监督”微信小程序的使用率，对未按期化解的矛盾纠纷，由县综治中心及时进行工作提醒或下发交办函，进一步提高矛盾纠纷调处率。截至目前，全县运用“定西智慧监督”微信小程序成功化解矛盾纠纷107件。
“三委治村六会理事”提升群众满意度
“我们在墙根处做一个水泥斜坡，看能不能缓解积水渗入，这样就会占用咱们几家房后的路。”“没事的，反正房后也不怎么走人，如果还发现往院子里渗水，咱们再商量解决。”近日，玉井镇店子村依托民事调解会，邀请临洮县玉井镇矛盾纠纷调解员，圆满解决四户农户因墙根渗水问题产生的矛盾纠纷。今年以来，临洮县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“五治融合”新机制，构建形成了“三委治村（党支部委员会、村民委员会、村务监督委员会）、六会理事（民事调解会、红白理事会、孝老敬亲会、环境保洁会、道德说教会、治安保卫会）”的农村社会治理新格局，自“三委治村、六会理事”工作开展以来，全县共倾听民声、收集民意3万余条，排忧解难8000余（次），惠及群众1.5万余人（次）。
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