国家标准化管理委员会近日下达了2021年度国家级服务业标准化试点项目的通知，确定了126个试点项目。5月30日，极目新闻记者查询发现，武汉旅游体育集团武汉朝宗文化旅游有限公司申报的“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”名列其中，为湖北省唯一入围的试点项目。

国家标准化管理委员会文件(国标委发【2021】13号)显示，经各地推荐和专家审查，确定了2021年度国家级服务业标准化试点项目计划126个，试点项目计划执行时间原则为2年，自2021年6月至2023年6月。

极目新闻记者获悉，《知音号》作为长江首部漂移式多维体验剧和武汉长江主轴文化轴亮点项目，独创“一剧多版”和“知音式服务”，打造了全国独有的文化和服务双IP模式，成为武汉城市文化旅游新名片和中国文旅产业新地标。《知音号》公演4年多以来，演出千余场，综合接待游客超过70万人次。《知音号》运营方武汉朝宗文化旅游有限公司一直致力于标准化服务体系建设，经过不断努力与探索，逐渐形成“知音礼遇”体验专项服务标准。该标准共涵盖35个服务项目，涉及收银员、票务后台、引导员、保安、保洁员、游客中心工作人员、服务员、检票员等现场全部工作人员的服务标准。细致有温度的服务“知音礼遇”获得了游客的点赞，成为文化旅游行业服务质量的代名词。

“获批国家级服务业标准化试点项目后，知音号将全面提高广大游客满意度，打造全国一流的服务IP，进一步参与到文化旅游行业服务标准化的制定。”武汉朝宗文化旅游有限公司负责人对极目新闻记者表示，下一步将按照服务业标准化试点实施细则的要求，推动长江知音号游船文化旅游服务标准化试点建设有序开展。将通过完善现有企业服务标准体系，培养服务标准人才、做好服务质量监督、完善服务分析反馈、坚持服务安全生产，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系。同时，以人为本，以点带面，加快文化旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广。知音号将积极探索文化旅游服务标准化管理运行的新模式，为全国文化旅游标准化水平提升提供“先行先试”试点经验。

关键词： 服务业 标准化 文旅项目 试点