“护士台里就安装有一键报警装置，如果发生问题，按一下报警，直接反馈到中控室，不到3分钟，我们的保安就到位了。”7月14日下午，在北京普仁医院，客服中心主任孙晓奇向北京商报记者如此介绍道。

自去年7月《北京市医院安全秩序管理规定》(以下简称《规定》)正式施行以来，一年时间里，北京医院安全管理有了明显的新变化：“人防+物防+技防”三管齐下，人脸识别、一键报警等科技手段发挥着越来越重要的作用。

据孙晓奇介绍，《规定》出台后，普仁医院部署了很多安保力量，今年初还建立了警务室，有警官常驻医院，且出警速度非常快。“通常不到3分钟就可以到门诊，能够更好地安抚病人的情绪，协助我们解决矛盾和纠纷。”

同样的情况，首都医科大学附属北京天坛医院急诊科护士长李楠也深有感触。据李楠介绍，在接诊过程中，如果发现有病人、家属情绪比较激动，或者就诊过程中有一些言语上的冲突，通常就会使用一键报警，保卫处的工作人员、驻院警务室民警也会非常及时地赶到，“通常我们这边按了，10秒钟之内，保卫人员基本就能到达”。

据了解，北京三级医院已实现安检全覆盖，262家医院安装了“一键报警”装置，86家医院配备了人脸识别系统。《规定》实施以来，北京市公安局及时发现、处置伤医、辱医等各类违法犯罪活动，截至今年6月底，共办理涉医违法犯罪案件74起，查处77人，其中刑事案件7起。一年来，涉医违法犯罪案件发案率稳步下降，其中刑事案件下降65%。

在确保医院安全秩序管理和医务人员安全保护方面，除一键报警装置以外，人防与物防的保证同样重要。北京商报记者从北京卫健委处了解到，在加强人防建设方面，配合公安机关，推动二级以上医院设置警务室279家;联合市人力社保局，推进保安人员安检资质培训;联合市公安局，对90多家二级以上医院安保骨干进行了手持安检专业培训。

加大物防投入也是重要的一环，北京市卫健委协调市财政投入近5000万元，为市属22家医院增配安检门和X射线安检仪等安检设备;采取下发督办单和督查方式，督导协和医院、北医三院、民航总医院等国家委属委管、高校、厂矿、企业所属医院，加大资金投入，采购安检设备。目前，全市已有279家医院开展了安检，其中三级医院已实现全覆盖。

关键词： 医院 “一键报警 突发事件 医患纠纷