10月7日,居然之家武昌店客户服务中心内,市民何女士在销售人员的陪同下,5分钟就退完了9800余元的浴室柜。
9日,极目新闻记者从武汉市市场监管局了解到,武汉已推动全市874家企业开展 “线下实体店无理由退货”,今年上半年为市民退货近7万件,金额近千万元。
何女士这款浴室柜是7月份订购的,尚未送货安装,但她的购买意愿发生变化,不想要这套浴室柜了。“这种情况下,并不影响浴室柜再次销售,符合无理由退货的条件。”武汉市市场监管局相关负责人介绍,早在2007年,居然之家进入武汉市场时,就制定了“一个月无理由退换”制度,是武汉大型商超中最早实行无理由退换货的企业。根据其规定,商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货(定制产品和专门为消费者订购的进口产品除外)。
据悉,目前有《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定,对网购七天无理由退货作出了规定。不过,我国对实体店购物的无理由退货并无硬性规定。
今年以来,武汉结合正在开展的放心消费创建工作,持续加大对线下实体店无理由退货承诺推进力度,提高经营者的参与率和消费者的知晓率,为消费者营造更安全放心的消费环境。
据统计,今年上半年,武汉全市有涉及商超、家居建材、服装鞋帽、电器等行业共874家企业开展了“线下实体店无理由退货”承诺,线下无理由退货数量6.8万件,涉及金额930万余元。
武汉市场监管部门加强对全市市场主体的信息摸排、梳理,积极动员经营者主动和解消费纠纷。同时,指导和服务经营者对承诺无理由退货的经营者进行培训,学习《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定,建立内部管理制度,完善售后服务体系并严格履行退货承诺。
商家在参加线下无理由退货行动后,消费者满意度明显上升,提振了消费信心。
极目新闻记者走访发现,对于实体店无理由退货服务,大型商超较容易接受,而一般个体经营户由于线下经营成本比线上高,承担风险能力相对较弱,有一定的顾虑。
居然之家武昌店总经理于兰田表示,企业推行无理由退换货服务至今,助推了企业良性发展与口碑上升,消费者合理诉求得到满足,真正恶意退货的情况很罕见。
在对武汉禾米品牌管理有限公司的追踪调查发现,其3家分店新世界国贸店、新唐万科店、泛海城市广场店积极参与线下无理由退货后,公司营业额同比得到增长。2020年,在参与线下无理由退货后,营业额同比增长均在14%以上。
据了解,武汉多家商超及连锁店参加无理由退货承诺后,经营状况、顾客满意度均有提升。
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