10月12日，北京商报记者从北京市文旅局官网获悉，2021年第三季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况已发布，该季度北京市共受理旅游服务质量投诉3058件，其中涉及旅行社投诉2924件，景点景区投诉46件，四星及五星级饭店投诉48件，社会旅馆投诉39件，三星及以下饭店1件，未收到民俗村户投诉。

北京商报记者还了解到，第三季度投诉对象排名依次为旅行社(占比95.62%)，四、五星级饭店(占比1.57%)，景点景区(占比1.50%)，社会旅店(占比1.28%)，三星及以下饭店(占比0.03%)。其中，对旅行社的投诉同比上升251.02%，环比上升173.02%;对景点景区的投诉同比下降59.65%，环比上升6.98%;对四、五星级饭店的投诉同比上升269.23%，环比上升50.00%;对三星及以下饭店的投诉同比下降50.00%，与第二季度相比持平;对社会旅馆的投诉同比上升11.43%，环比上升21.88%。对旅行社的投诉环比增长幅度较大，且较2019、2020年同期亦有明显增长。

在投诉理由方面，行前解约问题835件，占比48.46%;降低质量标准问题789件，占比45.90%;购物及自费项目问题47件，占比2.73%;导游领队问题26件，占比1.51%;其他问题22件，占比1.28%。行前解约问题和降低质量标准问题依然是旅行社服务质量投诉的主要理由。

在四、五星级饭店投诉方面，降低预订与结算争议问题22件，占比45.83%;服务质量问题15件，占比31.25%;房间设施问题9件，占比18.75%;安全保障问题2件，占比4.17%。降低预订与结算争议问题继续成为投诉的首要理由。

关键词： 北京文旅市场 旅行社 被投诉量 显著增长