18日，极目新闻记者从湖北省眼镜行业协会获悉，《定配眼镜 投诉服务规范》团体标准将在年内正式发布。这是继全国首创制定《验光配镜技术服务规范》团体标准后，湖北省眼镜行业协会在开展定配眼镜行业对标达标提升行动中，出台的又一服务规范。

“《定配眼镜 投诉服务规范》团体标准有效解决了消费者对眼镜投诉无门的窘状，用现代信息技术迅速解决消费者投诉问题，并做到有据可循，有据可依。”湖北省眼镜行业协会介绍，制定团体标准，是提升企业竞争力，树立企业良好形象的重要措施和方法，让消费者无忧消费，企业也能得到比较好的回报和信誉。

截至目前，武汉市“眼镜族”有约300万人，全市共有定配眼镜门店800余家，眼镜定配从业人员1.2万余人，每年定配各类眼镜700余万副。

目前，武汉全市有30家团体标准眼镜示范店，并有14家门店申报加入团体标准示范店。

在行业对标达标提升中，湖北省眼镜行业协会按照团体标准对行业协会的企业进行监督检查、达标认定，对通过达标认定的单位进行统一授牌、统一发放LOGO ，并对企业进行不定期检查，出现不合格的情况则收回授牌及LOGO。

开展“对标、达标、优标、亮标”以来，湖北省眼镜行业协会在武汉市市场监管局的指导和市标准化研究院的技术支持下，以团体标准的制定和实施为基本路径，充分发挥标准化助力质量提升的基础性、引领性作用，有效促进了我市眼镜行业的高质量发展。

据调查和统计，现在武汉定配眼镜市场上，团体标准示范店的影响力和知名度越来越高，回头客和新客户也不断地增多，团体标准示范店的技术水平和管理水平上了一个新台阶，定配眼镜质量合格率达到100%，团体标准示范店的市场影响力提升了约30%，定配眼镜配镜量也增加了5%-10%。

湖北省眼镜行业协会介绍，将进一步扩大达标认定范围和规模，让更多企业进入团体标准执行店，扩大团标标准示范店的市场占有率，方便广大消费者配一付放心眼镜，有效解决终端消费者对产品和服务质量或标准信息不对称问题，实现标准价值闭环和市场正向激励。

关键词： 定配眼镜 团体标准 行业服务 消费者维权