“这么快就办好了，这才不到5分钟!”来自安徽丰永装饰装潢工程有限公司的办税员邢栋惊喜地说，“我们经常为外地酒店做装修，经常在外地办理税款预缴相关业务，有时候光是填表就花费老半天，你们这真效率啊。”

为践行“数字驱动”理念，大鹏新区税务局从今年3月份启动数字化转型工作，结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动为契机，全面推行“零窗口 贴身办”办税模式，精准切入辖区纳税人办税难点、痛点问题，着重在改善办税环境和提升纳税服务上下功夫。

纳税人进厅后，不再需要分别到导税台、咨询台、填表台、窗口等逐个区域排队办理业务，而是由一名纳税服务专员引领问需求，合并处理咨询、查询、预审、填表辅导及办理环节，全程“贴身”办理。据统计，纳税人进厅业务平均办理时间缩短约40%，在厅办结业务平均步数缩短80%。

“我们用‘问诊式、陪伴式、场景式’的服务新模式，针对性解决辖区纳税人‘不能办、不会办、不好办’的问题，目前得到的反馈非常好。”大鹏新区税务局第一税务所负责人李慧玲介绍说，她在办税大厅从事工作近30年，很了解也很理解纳税人在办理部分疑难业务时的焦虑感，优化后的纳税服务模式，从根本上解决了这类问题。“我们接下来会继续关注纳税人反馈、立足纳税人的办税需求，进一步做好硬件和软件的升级，让纳税人办税更轻松。”

关键词： 税务服务 提升办事效率 纳税人 软件升级