在体育竞赛、场馆管理、语言服务、新闻运行等41个业务领域，1.8万余名赛会志愿者以阳光、活力的面貌和专业、敬业的服务，为本届盛会注入着温暖与感动。

“请问去首都体育馆坐哪路车?”“我想在混合采访区采访，在哪里登记?”“这里有吃饭的地方吗?”……所有这些问题，都是在问一个群体——穿着蓝色制服的志愿者们。

刚刚结束的北京冬奥会上，无论是在寒冷的滑雪场还是嘈杂的室内，无论是说中文还是英语，只要你有问题，都可以找志愿者帮忙。正如北京冬奥组委志愿者部部长滕盛萍所说，他们就像一朵朵热情洋溢的小雪花，在各自的岗位上展示着开放、阳光、向上的青春风采。用阳光、活力的面貌和专业、敬业的服务为本届盛会注入温暖与感动，向世界展现中国青年一代的风采。

黑夜里的一盏灯

在北京赛区，掌握酒店、主媒体中心和比赛场馆之间的班车路线和时间非常重要。刚开始的那几天，记者们往往一头雾水，是这些负责交通的志愿者一次次当起了“导航”。哪几路车可以到，几点到，坐哪趟车最合适，返回时应该怎么安排时间，志愿者对交通信息的掌握让记者感到惊叹。他们就像“黑夜里的一盏灯”，照亮了记者的路。

有一天一大早，几个中外记者来到主媒体中心赶车去清河，准备坐高铁去张家口赛区。志愿者宁宁主动上前告诉记者们班车几点到，并组织大家排好队。后来班车没有在预定时间到达，宁宁又向记者们一个个地解释，告诉大家最近两天班车都来得比较晚，不要着急。

宁宁来自北京联合大学，是主媒体中心负责交通岗的志愿者。根据比赛情况，他们一般分三四班上岗。这次他是值夜班，工作时间是晚上7点到第二天早上7点。有时候赶上外国记者询问路线的比较多，他可能还会晚一点下班。

2月7日晚，位于张家口赛区的国家跳台滑雪中心正在举办跳台滑雪比赛。晚上的气温将近零下20摄氏度，眼镜上的哈气能瞬间结冰。偌大的看台空无一人，只有两名志愿者站在那里。其中一名志愿者李玫说：“我们是负责维护看台秩序的，虽然看台上没人，但我们还是要守好岗位。”

张家口赛区的志愿者大多来自河北的高校，在正式上岗之前，她们接受了系统的培训，对崇礼的寒冷天气做好了心理准备。

寒冷的天气对来现场观赛的观众来说也是一个挑战。2月13日晚，张家口赛区迎来了一场大雪。雪后的崇礼变得分外妖娆，但也给比赛和交通带来了困难。国家越野滑雪中心的志愿者们特意提前四小时上岗，集体在赛区清扫积雪，保障了观众安全入场。

每当比赛结束，志愿者们都会挥舞着冬奥异形板和小彩旗欢送观众。“谢谢大家前来观赛”“下雪路滑，小心脚下”“祝您天天开心”，一句句暖心的话，一个个忙碌的身影，给观赛的记者和现场观众留下了美好回忆。

和外国运动员成了朋友

位于延庆赛区的国家雪车雪橇中心“雪游龙”，承办了所有的雪橇、钢架雪车和雪车比赛。2月11日当记者来到这里采访时，复杂的地形让记者颇为懊恼。有困难找志愿者，这时记者最渴望的就是能看到一个穿着蓝色制服的人。

最终在媒体工作间，来自北京第二外国语学院的志愿者张晨帮助记者解决了所有的问题。“混合采访区在地下一层，工作间在三层，休息区在四层，可以吃饭，五层有新闻发布厅”。简单的几句话，就让记者对这里有了大概了解。

比赛结束后，张晨带着一名想拍摄“雪游龙”全貌的奥地利记者登上了屋顶。屋顶的风很大，但张晨还是热情地给记者讲解着这里的一切，如“雪游龙”一共有几个弯道，从这里怎么到对面的国家高山滑雪中心，怎样拍摄角度最好。奥地利记者关于“雪游龙”的提问，她也用流利的英语一一解答。

从“雪游龙”下来，奥地利记者连连向张晨道谢，说他是第一次到中国，张晨不仅是一名志愿者，还成了他了解冬奥会、了解中国的向导。

张晨告诉记者，每天比赛之前，运动员们都会顺着赛道走一圈，查看弯道的情况，每次见到他们，都会热情地和自己打招呼。有些运动员还会问她一些延庆和中国的问题，她也会和他们聊天。久而久之，很多外国运动员都和她成了朋友。

“我看到无比宏大的青年力量”

北京冬奥会开幕式上，担任标兵志愿者的孙泽宇一句“Welcome to China”，让美国运动员泰莎热泪盈眶。来自河北地质大学的志愿者刘瑶，在张家口赛区的班车站前为记者们指路，寒冷的天气让她的面罩上结了霜。一名美联社记者拍下了这一幕，并且写文章向坚守岗位的志愿者表达敬意。

在场馆的混合采访区，有专门负责语言翻译的志愿者，不管采访哪个国家的运动员，都不会遇到语言障碍;在一轮比赛结束后，志愿者会及时送来相关统计数据;如果想要采访外国记者，服务台的志愿者会帮忙寻找外国代表团新闻官的联系方式……

据滕盛萍介绍，北京冬奥会共录用了1.8万余名赛会志愿者，其中北京赛区约占63%，延庆赛区约占12%，张家口赛区约占25%，35岁以下的青年人占了94%。志愿者的服务，涵盖了体育竞赛、场馆管理、语言服务、新闻运行等41个业务领域。

所有志愿者在正式上岗服务前都接受了比较系统的培训，包括通用培训、场馆培训和岗位培训等，疫情防控、冰雪运动等方面的知识也有专门培训。一些特殊岗位还有特殊要求，如一些语言类志愿者需要具备英语专业八级水平，医疗类志愿者要具备一定的医疗知识，雪上项目的志愿者要会滑雪等。

由于志愿者也需要接受闭环管理，为了更好地保证志愿者的身体和心理健康，北京冬奥会还首创了“志愿者之家”，给志愿者营造温馨的环境。在国家高山滑雪中心，还有冬奥辅导员为志愿者们提供辅导，帮助他们解决问题，调节好身心状态。

“当我看到90后、00后们能够扛起责任，成为服务支撑冬奥盛会的主力军时，我看到的是无比宏大的青年力量，我看到了国家和民族的未来!”一名高校负责人激动地说。

在各方努力下，志愿者的服务赢得了中外记者的肯定，得到了运动员和观众的表扬，也受到了国际奥委会主席巴赫的赞赏。北京冬奥组委新闻发言人严家蓉说，志愿者已经成为“双奥之城最好的名片”。

关键词： 北京双奥之城 北京冬奥会 赛会志愿者 志愿者服务