“内外兼修”提升服务质效——吉林辽源农商银行全力推动星级网点创建-亚洲资本网

“内外兼修”提升服务质效——吉林辽源农商银行全力推动星级网点创建

2023-08-26 07:57:17来源： 中国农信新闻

【资料图】

今年以来，吉林辽源农商银行全力推进省联社星级网点打造，以“客中为中心”的经营发展思路，在网点设计布局、队伍素质提升、企业文化推动等方面力求凸显标准化、规范化、智能化、人性化，以“星级网点模式”不断增强客户的金融体验，提升客户的归属感。近日，吉林省农信联社渠道管理部星级网点验收组对辽源农商银行星级网点创建工作进行了验收评定。工作中，该行通过“三个打造”全力推进星级网点模式。

规范化建设，打造“标杆银行”。该行持续推进网点硬件设施建设，对各类硬件设备进行更新，进一步明确了现金区、非现金区、业务咨询区、智能服务区、公众教育区、客户休息区等网点功能分区，并将各功能分区的基础设施进行充实和完善；在各类宣传资料的摆放、办公用品配置、提示标语的建设力求实现人性化、贴心式、标准化，为客户营造温馨惬意的厅堂氛围，为客户打造宾至如归的环境体验，在辖区金融网点中树立了标杆。

多维度培训，打造专业队伍。该行以“人才兴行”为发展战略，在星级服务网点建设上全面推进人力资源转型，按照业务产品、客户需求、规范服务科学制定培训计划，对全员进行多维度教育培训，不断丰富员工的金融产品知识，了解客户的日常金融诉求，推进全方位、智能化的金融服务，提升员工的实战本领；同时，通过各业务条线的协调联动机制、厅堂管理的全流程服务机制打造“一站式”金融服务，为客户打造多维度金融体验。

人性化服务，打造“百姓银行”。该行全力打造人性化服务模式，在日常服务中对大堂经理和柜面员工进行严格要求，全方位做到眼到、手到、口到、心到，以标准化服务礼仪为客户提供规范、高效的金融体验。与此同时，该行全面跟进“适老”服务机制，将签字笔、老花镜、医疗包、轮椅和拐杖等服务便民设施设置到位，并实时开展上门服务，使因身体原因无法到网点办理业务的客户也能体验到亲情化的金融服务。

通过此次星级网点验收评定，该行员工深刻感受到客户体验感在金融环境竞争激烈的主要作用；同时表示将通过持续提升网点服务效能，不断引申“星级网点”内涵，做群众更贴心的“百姓银行”。

作者：王卓

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