2018年2月23日上午，曾先生专程到天安财险海南分公司，送上印有“快速理赔显诚信，天安财险暖人心”的锦旗，感谢天安优质快捷的理赔服务。
2017年11月03 日，琼海营销服务部接到车险报案，在琼海人民路与豪华路交界红绿灯处路段发生两车相撞，天安财险客户张先生驾驶的车辆致使对方驾驶员曾先生严重受伤。查勘员蔡汝东快速赶到事故现场，协助交警处理事故，由于曾先生伤势严重已被送往当地人民医院，在现场等待增援的张先生正处于惊恐之中，不知所措。蔡汝东一边耐心安抚张先生，一边协助交警处理事故并了解案情。随后，蔡汝东陪同张先生前往交警队办相关手续并到医院探视伤者。
送院治疗的曾先生被诊断为腰椎体第二段压缩性骨折，经手术治疗之后需要卧床4至6周，而天安财险客户张先生家里的经济不宽裕，没钱支付这笔费用，这事儿令张先生心急如焚又无所适从。蔡如东了解到这个情况后，本着天安“一生相伴，为您而变”的服务理念，主动到交警队开具垫付通知书，又赶到医院收集医药费用发票及伤者的病历等资料，初步估计曾先生住院费用，以便帮张先生办理“先行垫付”，让曾先生的医疗费有着落，并嘱咐曾先生好好养伤，无需为医疗费用而担心。在住院期间，蔡汝东又多次前往探望，关心曾先生的康复情况。蔡如东的真情服务及无微不至关怀，让曾先生非常感动，故特送锦旗表示感谢。（天安财险 罗建原 梁晶晶）
