深圳的夏女士2020年通过中原地产购置了一套住宅。“前房东说这套房本来挂牌价3800万元，最后中介给我协商的价格是4150万元，相差的费用很有可能被中介赚了。”夏女士认为，中介服务应该提供准确的咨询服务和价格评估，但她在买房过程中被“吃差价”而导致经济损失，因此要求中原地产道歉并返还佣金。而中原地产代理(深圳)有限公司则对记者回复，当时服务夏女士的中介工作人员目前已离职。中介人员只提供沟通、协调等服务，要求退还佣金的诉求并不成立，还望客户理解。

夏女士能否理解不得而知，但在大城市有过租房或者二手房买卖经历的，很多人对于房产中介应该有或五味杂陈或咬牙切齿的感知。实事求是地说，很长一段时间内，房产中介的从业门槛不高，从业人员往往也不知道自己接下来还可以干几年还是几个月，诚信与口碑自然要排在谋生之后。如果夏女士的陈述属实，当中必然有猫腻，而且数额巨大。如果当事人以遭遇诈骗的理由报警，查一下前业主的流水和夏女士的资金流向，弄明白当中这几百万元被谁拿了难度不大。即便不牵涉违法犯罪，夏女士也完全有理由提起民事诉讼，不吃这个哑巴亏。

房产中介市场关系民生，而且由于交易金额巨大，很可能是普通家庭最重要的民生问题，也是社会商业诚信的一大窗口。实际上，业内外这几年都可以感知，一些房产中介行业新军以房源保真破局，辅以VR带看科技、客户遇骗先行赔付等一系列创新举措，让新的行业生态横空出世，并且吸引到众多本科生乃至硕士、博士前来就业。众多高素质人才的加盟，给整个行业带来的改观让客户眼前一亮。

市场已经证明，凭借中介公司的诚信，凭借中介个人的高品质服务，老老实实不忽悠客户也能挣到钱。收费可以不便宜，毕竟愿意为高品质服务、安心交易买单的客户大有人在。有这样的标杆在前，行业内也不能再以所谓“天下乌鸦一般黑”为托辞。因而，有关夏女士的经历，如果查证确实有人在当中欺骗客户，利用故意制造出来的信息不对称来谋一己私利，则需要对行业的害群之马惩治纠偏，惩罚力度也要足够大，需要让业内人士产生足够深刻的记忆。

另外，众所周知，深圳等地二手房交易的挂牌、贷款等环节现在开始引入政府指导价，一些卖家的真实报价只能凭中介一张嘴，整个行业的信息不对称相比过往有加剧趋势。这对中介行业从业人员素质与商业道德水准提出了更高要求，也需要客户注意防范风险和维护好自身权益。这也给行业主管部门提了个醒，整个行业好不容易在最为人诟病的诚信方面有了起色，现在不能再次坠入深渊。

关键词： 房产中介行业 行业监管 二手房 民事诉讼