最近，有几位读者给钱江晚报·小时新闻客户端“记者帮”栏目里留言说，发现“洗多郎”连锁洗衣店关门了，且联系不上客服，而自己的洗衣卡里还有不少余额。预付式消费领域出事已经不是一次两次了。虽各有各的原因，但消费者的体验一定是不好的，想退钱还会遇到各种麻烦。

如何避免这种情况反复出现?钱江晚报·小时新闻的评论员们有了一番思考——

维权难，预付充值要谨慎

本报评论员陈江：自称“家门口最暖心”的洗衣品牌“洗多郎”，看来并不暖心。类似的预付卡消费风波，近年来已成为消费者投诉的重灾区了。

在城市中生活，估计每个人身上总有几张预付卡，从洗车到健身美容、教育培训啥的，预付款少则几百元，多则几万甚至数十万。

预付消费模式，是基于一次性充值之后，消费项目的平均价格会比单次消费价格要优惠许多，从而吸引了不少消费者。但是，消费者在预付款后变得被动，能否完整取得商品或服务，在更大程度上取决于商家的经营状况和信誉。一旦商家出现经营亏损等情形，消费者权益就会受到损害，而且维权相当困难，费时费力。

法人换了，门店都关了，客服都联系不上，找谁要钱呢?这是一难。哪怕有接手的下家，卡内余额多少，下家会认吗?这是二难。即便有消费者冲冠一怒，把商家告上法庭，赢了官司，最后仍不一定能拿得到钱，经营不善的商家，已无财产可供执行，这是三难。

所以办预付卡要谨慎，这是防范风险的第一步。

对卷钱跑路的，应该立案调查

本报评论员高路：这些跑路的商家，有些是经营不善，难以为继，有些则是卷走了钱，后者是出于纯粹的恶意。几百几千的，维权麻烦，消费者往往会自认倒霉。

要扭转局面，得从两头下手：一是加大违法成本，既然法律对此惩戒力不够，那就需要从法律上进行完善，看看如何堵住法律上的漏洞;二是降低维权成本，无良商家不是在赌民不告官不究吗，那就想办法让消费者和监管部门一起行动起来。

监管部门应履行该尽的责任。监管部门有责任保护消费者的权益，对于商家的欺诈行为必须立案调查，构得上犯罪的应移交警方。这样才能降低消费者的维权成本，不要动不动让消费者去打官司。

可建立预付卡平台进行统一管理

本报评论员项向荣：预付式消费问题多，要根治这一顽疾，可以建立预付卡管理服务平台。管理服务平台应具备业务管理、资金监管、信息披露查询、异常监测预警等功能。

有了预付卡管理服务平台，就可以建立预付资金存管制度，指定相应部门对资金进行监管，并要求该平台与一体化在线政务服务、公共信用信息系统等对接。这样，让企业的信息能够公开、透明，让消费者能够对企业的真正实力一目了然，放心地办理预付卡，同时也让企业能够诚信经营。

上海市在2019年就建立了全市单用途预付消费卡协同监管服务平台，消费者可通过APP查询经营者的信息对接情况、单用途卡余额以及警示名单。

关键词： 预付式消费 监管升级 预付充值 卷钱跑路