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办公神器更改付费制引来骂声一片 买断制会员权益谁来保护?
2021-11-05 10:52:21来源: 南方日报

一度被称为“办公神器”的苹果应用Notability,在近日发布的新版本中,将付费方式由买断制改成订阅制,引发网友热议。

此前,Notability采取的是买断制付费方式,60元钱一次付费、终身使用。新版本的订阅制按年付费,一年80元。用户本来可以永久使用,如今每年都要订阅,难怪要感叹“我买的房以后还要交租金,而且租金价格堪比买房钱”。

对此,Notability道歉称,作为一家小公司,官方不确定是否可以支持终身访问,故而过渡到具有可选订阅的免费应用程序,将保证老用户可以继续享受应用全部服务内容。

这一回应反映了订阅制转型总体趋势。买断制带来的一次性收入虽高,但开发者难以从用户身上挖掘可持续价值,缺乏升级维护的动力。相比来下,订阅制可能对用户更友好一些。

纵观类似的转型案例,有的独立开发新软件,有的由用户自行选择是否添加订阅,都没有生硬地把买断制用户变成订阅制用户,而是在保留老用户已经购买权益的基础上,将选择权交给用户。这也是《苹果应用商店审查指南》提到的,如果要将现有App更改为基于订阅的业务模式,开发者不得减掉现有用户已付费购买的主要功能。

近年来,苹果降低对涉及订阅的应用开发商抽成比例,实际上是在鼓励开发商进行订阅制转型,增加苹果服务生态用户黏性。而问题在于,缺乏对买断制用户售后权益的有效保障。据报道,苹果客服回应称审查条款只是应用软件上架指南,没有违反规定的后续处理。这样的处理力度显然不够。

还有一个隐形的争议:买断制买断的是当前版本的永久使用权,还是包括后续功能升级在内的所有服务?这关系到订阅制转型后,买断制用户保持原有权益外,是否能免费享受新功能。早期,买断制与单机游戏光盘、订阅制与期刊杂志息息相关,都不涉及一次性交易后的成本投入和服务升级问题。伴随着越来越多的付费应用崛起、付费模式新探索,划清边缘地带界限,才能促进可持续发展,实现多赢局面。

观察用户对不同付费方式的反馈,公众对虚拟商品付费的认识有待深入。推进订阅制转型,或许要从以产品迭代促进用户体验迭代入手。

关键词: 办公神器 更改付费制 买断制会员权益 租金价格

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