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免费骑行变成“押金抵扣” 芒果电单车这波营销必须打负分
2021-11-23 09:05:54来源: 极目新闻

 

近日,多名市民向极目新闻反映,芒果电单车App借抽奖的名义将押金变成通勤卡,强制消费,导致押金无法退还,多次联系客服均无果。记者看到,在黑猫投诉、知乎、小红书等平台上关于该App的投诉数量众多,很多消费者都反映自己被抽奖“套路”,踩进了商家的“陷阱”。

“抽奖中了半年免费骑行卡,却是299元押金抵扣来的。”近日,家住武昌的刘先生告诉记者,在一次骑车关锁后,平台跳出了幸运转转盘,抱着试一试的心态,没想到抽中了一张“半年免费骑行卡”。本以为“好运降临”,却没想到踩进了商家的“圈套”。原来,刘先生在注册使用芒果电单车App时缴纳了299元的押金,而抽奖活动获得的“半年免费骑行卡”竟是将这押金抵扣进去,在消费者不知情的情况下,强制转换成了通勤卡。待刘先生发现时,原本“退还押金”的界面已经消失不见了,缴纳的299元押金无法退还。他多次联系客服,均无果。

同样,家住武昌的王女士也遇上了“押金无法退还”的状况。王女士告诉记者,自己注册使用芒果电单车App时缴纳了299元押金,现在不打算使用该App,在申请退回押金后,却一直没有到账。王女士曾多次联系客服,客服表示押金会在7个工作日内退回,但过去多日,押金仍未退回。

在黑猫投诉平台上,众多消费者也反映遇到了与刘先生、王女士类似的状况。极目新闻记者致电芒果电单车客服热线4000238906,却发现该号码显示暂不提供服务。随后,记者联系App在线客服,客服表示目前只提供在线客服支持,没有人工客服电话。记者在表明身份后,向客服核实消费者遇到的情况,客服向记者提供了一张活动截图,称该活动截图上有标注“半年通勤卡由押金全额抵扣”,并称目前这个活动已经下线,之前上线的活动有明确的规定。

记者在该活动截图上看到,该图片将“免费”、“0元升级”等字样标注清晰,却将“半年通勤卡由押金全额抵扣”标注得不明显。记者追问之前缴纳的押金是否可以退回,客服称押金是自行转换的,如果转换后有什么问题是可以随时联系处理。

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