中国消费者协会官网1月24日发布《2021年十大消费维权舆情热点》，十大消费维权舆情热点包括：“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞;教培机构频现跑路及退费风波;个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益;未成年人线上线下过度消费问题频出;餐饮品牌门店食品安全事件受关注;消费者个人信息“裸奔”问题突出;视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消;“网红”商品被指过度营销;奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满;电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。

据国家统计局数据显示，2021年前三季度，全国居民人均消费支出17275元，比上年同期增长15.1%。前三季度，最终消费支出对经济增长的贡献率达到64.8%。1—11月份，社会消费品零售总额399554亿元，同比增长13.7%。当下，我国正处于消费规模扩大、结构升级的快速发展时期，消费市场仍然保持稳中向好的发展趋势。同时，随着数字经济蓬勃发展，新型消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分，满足了消费者品质化、个性化和中高端化的消费需求。一些新类型消费纠纷也频频见诸报端，成为舆论热议话题。

回顾2021年，消费维权舆情呈现出以下特征：一是消费者维权意识持续提升，对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注;二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议;三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。多起消费维权舆情事件显示，消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。展望2022年，在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下，关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在，同时，“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。

关键词： 消费维权 舆情热点 过度营销 宠物盲盒