媒体报道，近日，上海屈臣氏日用品有限公司被当地市场监管部门行政处罚，理由是该公司虚假宣传某化妆品具有防晒黑能力，从而误导消费者。

这不是屈臣氏第一次因负面信息引发关注。就在刚刚过去的2022年1月，屈臣氏因“1分钱促销面膜”事件，不光彩地登上网络热搜。

当月，屈臣氏在网络平台推出了面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，只需花1分钱就能买到一盒原价50元左右的韩国品牌面膜。

根据活动规则，线上下单成功后，消费者需要前往线下门店提货，而不少消费者到店后，却被告知缺货。之后，部分消费者进入屈臣氏的网络直播间，在评论区留言询问，却遭到主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。屈臣氏随后发布致歉声明，但未能平息公众的怒火。

屈臣氏集团于1841年在香港创立，是传统线下零售企业的代表。屈臣氏为屈臣氏集团的旗舰品牌，在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员。

作为一家老牌企业，却在短时间内屡屡出现外界看来比较低级的失误或者错误，很可能是屈臣氏内部管理的某些环节出了问题。

很多传统企业，面对互联网造就的营销神话，有着拥抱新经济形态的冲动，这是可以理解的。任何健康的市场经济行为，都值得提倡。前提是，互联网并非简单的虚拟存在，而是要尊重每一个消费者，尊重每一种消费或不消费的选择，尊重自己对消费者做出的每一条承诺。

而且，互联网是有记忆的，这种记忆随着海量信息的沉淀，有时还有钩沉和放大的功能，不能简单认为时间可以把“小黑点”统统抹掉，从而实现网络“洗白”。特别是对于一些有“前科”的行为，一点“星星之火”，都可能让之前的“旧账”被重新翻出，再次接受网络舆论的审视。这也压缩了“打一枪换一个地方”的投机空间。

互联网推崇诚信，推崇公德，推崇公共责任。此前也有网络购物平台，因自身原因将某商品的价格标低而引发抢购，最终平台自身承担了亏损，如期给消费者发货，一时传为美谈。也有品牌在自身经营出现较大困难的时候，依然急公好义，在郑州水灾等天灾人祸面前积极捐款捐物，得到各界好评，其自身经营也在众网友的支持中逐渐走向良性循环，毕竟，“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”，这是众望所归。

从这些角度看，屈臣氏面临的问题，说简单也简单，就是回归基本的商业逻辑，一诺千金，公平交易，童叟无欺，尊重民意，真正视每一位消费者为“衣食父母”，为市场提供服务，为自身创造价值。

当然，所谓知易行难，屈臣氏需要认真检视自身，付诸切实行动。一时的失误并不可怕，亡羊补牢，用真诚的行动得到市场的谅解，是我们都希望看到的结局。万不可心存侥幸，再次出现因小失大的情况，对品牌造成二次损害，最终消费者用脚投票，那就得不偿失了。

关键词： 屈臣氏 1分钱促销面膜 互联网营销 新经济形态